返岗到位干劲足 服务群众热情高

本报记者陈多

“新年好！”“请您扫码登记！”“请问您要办理什么业务？”……2月7日，武都区政务服务中心正式“开门迎客”。

记者跟随工作人员的引导走进政务中心，只见大厅内干净整洁、秩序井然，市区两级83个办事窗口全部开放，工作人员正以饱满的热情投入到忙碌的工作当中。

据武都区政务服务中心主任卢伟介绍，春节假期，政务服务中心放假不“打烊”，对有急事的群众开通了“预约特办”通道。同时，也对节后上班进行了周密安排，要求全体工作人员准时返岗。

新年新气象。春节假期后的第一天，市民王云飞前往区税务局窗口进行车购税申报。8点30分受理，8点32分办结，整个流程走下来如此迅速，让他忍不住对政务中心的办事效率点赞叫好。

“办理补偿需要带齐这些资料。”在有着“优秀窗口”称号的区医保局窗口，工作人员刘彩云正在耐心接待前来办理区外就医报销业务的群众。刘丽萍告诉记者，“我们窗口已全面实现服务一站式、一窗办。新的一年，将以新面貌为群众做好服务。”

随机在各办事窗口走访，记者还观察到，政务中心不仅办事效率高，还提供保姆式服务。

着眼便民利民，政务中心组建了一支业务水平高、服务意识优、综合能力强的免费帮办代办队伍，开展了免费快递送达、免费复印扫描、免费照相等十项便民服务。

这两天，公安系统的办事窗口格外繁忙，为了方便大量务工、经商人员以及学生返乡期间办理户籍相关业务，政务中心安排专人为办事群众提供周到的帮办代办和咨询引导服务。

“挺好的！”被问到这次办事服务体验，武都区三河镇阳山村村民赵杜红露出满意的笑容。春节后，赵杜红即将启程前往浙江进厂上班，这次更换身份证，她只需跑一次，证件制好后将免费寄送到家。

有了“引导办、帮着办、代着办”心贴心的服务，群众真正实现了“办事不求人”。去年1至12月，政务中心办结率、群众满意率均达到双百。

“让群众只跑一次路，一直是我们的追求。”市政务服务中心主任赵争嵘说，“新的一年，我们将秉持‘数据多跑腿、让群众少跑腿’的理念，通过优化线上线下流程，更好实现‘一件事一次办’，倾力打造一流政务服务环境。”

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