国网陇南供电公司： 实现一季度投诉管控“双降低”

本报讯国网陇南供电公司2021年一季度共受理故障报修业务1858件，同比（2112件）下降12.03%；受理投诉业务19件，同比（64件）下降70.31%，供电服务运营成效显著。

今年以来，国网陇南供电公司对线上申请的报装业务开展“日梳理”工作机制，加强对高压新装、增容业务流程处理时限重点管控，不定期抽查低压（非）居民新装、增容业务流程时限，督促各县公司规范业务流程。通过供电服务指挥系统，重点加强对低电压、重过载、三相不平衡等异常设备实时监测，并对系统研判生成的预警工单进行及时派单，督导县公司及时发布停电信息，全流程管控抢修人员服务行为、抢修时长和抢修质量。通过“日监控”“周分析”“月通报”制度，对95598供电服务热线受理的重点突出问题及重复致电工单开展及时督办，面向各县公司营销专业相关人员开展专业培训，提升服务水平和综合素质，为优质服务工作实现“零差错”奠定了基础。（雷苗赵永明）

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