【行业动态】国网陇南供电公司： 一季度投诉管控“双降低”

本报陇南讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员雷苗赵永明）4月20日，国网陇南供电公司通报，该公司2021年一季度共受理故障报修业务1858件，同比（2112件）下降12.03%；受理投诉业务19件，同比（64件）下降70.31%，供电服务运营成效显著。

今年以来，陇南供电公司结合陇南地区实际情况，采取多项举措，为压降投诉再发力。业扩全流程管控业务全面启动。对线上申请的报装业务常态开展“日梳理”工作机制，对业扩报装及时受理，杜绝超期；加强对高压新装、增容业务流程处理时限重点管控，不定期抽查低压（非）居民新装、增容业务流程时限，对流程不规范的县公司线上线下督办，以督促各县公司规范业务流程。配网设备监测业务常态化开展，对符合报备等级的停电项目收集各类报备佐证材料，及时向国网陇南中心发起重要事项报备，一季度共完成2轮次重要事项报备工作，有效压降了各类生产投诉风险。通过“日监控”“周分析”“月通报”制度，对95598供电服务热线受理的重点突出问题及重复致电工单开展及时督办，为优质服务实现“零差错”奠定了基础。

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