大步向开拓更广阔市场 专访甘肃国美总经理伏天庆

作为中国家电连锁业的缔造者，甘肃国美电器经过了十年的飞速发展，已经成为甘肃家电零售连锁企业中的佼佼者。但是，在甘肃国美总经理伏天庆看来，2013年国美大计划之中首要的还是市场扩张。2012年底，国美发布了“商道惟信”的全新品牌理念，从门店到品牌，国美全面推行其“信”理念。作为甘肃国美的掌舵人，伏天庆总经理是如何看待这一全新的品牌理念，又是如何将它与企业经营相结合的呢？带着这些问题笔者采访了伏天庆总经理。

让线上线下不同类型的消费群开疆扩土！”据伏天庆透露，在兰

体能够共享产品和服务资源，同州地区现已发展成熟的当下，甘

时制定包括商品选型、厂商定制肃国美还会把陇南、河西等地列

产品、个性化服务、售后跟踪在为二三级市场战略地区。此外，

内的各种计划。另外，在门店开还将有计划将整个甘青市场列

设多项产品的体验专区、服务人入西北大区物流基地，以此形成

员专业导购、快速稳妥的物流及全省一个中心（兰州）、三个战略

安装服务……让消费者的购物地区（宁夏、青海、甘肃地县）的

体验和服务享受大大提升。整体布局。

全面掘金二三级市场“甘肃品质和服务是绝对砝码自

国美的发展主要依靠门店网络  2003年国美电器在兰州有了第

的扩张，因此不论在任何阶段，一个门店成立至今，已有十年光

加强网络开发都是国美的核心景。从“有国美生活美”到现在

工作。”伏天庆坦言，在未来的战的“被信任是一种快乐”，国美电

略布局中，甘肃国美将充分发挥器也在不断张扬着其代表的服

家电连锁的规模化作战优势，加务至上的理念。伏总说：“消费

速甘、青、宁大区内二三级市场者提供高性价比、高品质家电。

的扩张步伐，全面掘金二三级市多年的努力后，我们也开始从卖

场。产品到卖服务，包括家装家电解

从近几年国美的统计数据决方案、新婚家电解决方案、以

来看，兰州市场已趋成熟平稳。旧换新家电解决方案、绿色节能

所以，以后县级门店的开设带动家电解决方案、数码3C产品解

二、三级市场增长迅速，将是国决方案等。这些方案的推出，有

美未来的着力发展点和增长点。望实现零售企业从传统的“卖产

对于为何如此看重二、三级品”到“提供全面解决方案”的跨

以信为本，创造精致服务。念。”在竞争日益激烈的当下，家空调的增幅尤为突出。针对这市场的开拓，伏天庆给笔者讲了越式发展。”

“以信为本的经营理念，对于国电产业想要突围，价格战不再是一消费趋势，伏总透露，以即将一个数据，“如果说一级市场目据了解，随着二三级市场

美来讲并不是去年才提出的。”重中之重，“把持高端”、“提升服重装开业的国美双城门旗舰店前每年能保持20%左右的增长，日后的广泛开拓，国美电器将

伏总在采访中首先说道，“国美务”、“开拓市场”……都是甘肃为例，国美将加大中高端产品的那么二、三市场将达到更加注重服务建设。为了让消

一直将‘被消费者信任\’当作是国美日后的发展途径。资源投入，让精品店里充满精  30%-40%的增长。统一配送，费者享受到更加便捷的服务，

经营管理的最高准则，‘买电器，国美近年的销售数据显示，品。当然，一切的前提都是“以确保二、三级市场货源和配送安国美电器将逐渐建立其集团内

到国美，花钱不后悔’正是在创消费者对中高端家电产品的需信为本”！装的专业快捷及时，提升二、三部自己的配送队伍，亦将完善

业初期对价格做出的承诺，也就求量日益增加。其中，以3D和目前，国美主打的“线上比级市场的综合服务能力，就能更已有的产品安装、维修等体贴

是凭凭借借以以诚诚信信经经营营为为本本的的理理智智能能电电视视、、对对开开门门冰冰箱箱以以及及变变频频价价、、线线下下下下单单””的的全全新新消消费费模模式式，，好好地地完完成成在在整整个个甘甘青青宁宁市市场场的的客客服服机机制制。。

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