作为中国家电连锁业的缔造者国美电器在进入甘肃十年间

作为中国家电连锁业的缔造者，国美电器在进入甘肃十年间，获得了飞速发展，已经成为甘肃家电零售连锁企业中的佼佼者。但是，在甘肃国美总经理伏天庆看来，2013年国美大计划之中首要的还是市场扩张。作为甘肃国美的掌舵人，伏天庆总经理是如何看待“商道惟信”这一全新的品牌理念，又是如何将它与企业经营相结合的呢？带着这些问题记者采访了甘肃国美电器伏天庆总经理。

以信为本 创造精致服务

“以信为本的经营理念，对于国美来讲并不是才提出的。”伏总在采访中首先说道，“国美一直将‘被消费者信任\’当作是经营管理的最高准则，‘买电器，到国美，花钱不后悔\’正是在创业初期对价格做出的承诺，也就是凭借以诚信经营为本的理念。” 在竞争日益激烈的当下，家电产业想要突围，价格战不再是重中之重，“把持高端”、“提升服务”、“开拓市场”……都是甘肃国美日后的发展途径。

国美近年的销售数据显示，消费者对中高端家电产品的需求量日益增加。其中，以3D和智能电视、对开门冰箱以及变频空调的增幅尤为突出。针对这一消费趋势，伏总透露，以即将重装开业的国美双城门旗舰店为例，国美将加大中高端产品的资源投入，让精品店里充满精品。

目前，国美主打的“线上比价、线下下单”的全新消费模式，让线上线下不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源，同时制定包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划。另外，在门店开设多项产品的体验专区、服务人员专业导购、快速稳妥的物流及安装服务……让消费者的购物体验和服务享受大大提升。

全面掘金二三级市场

“甘肃国美的发展主要依靠门店网络的扩张，因此不论在任何阶段，加强网络开发都是国美的核心工作。”伏天庆坦言，在未来的战略布局中，甘肃国美将充分发挥家电连锁的规模化作战优势，加速甘、青、宁大区内二三级市场的扩张步伐，全面掘金二三级市场。

从近几年国美的统计数据来看，兰州市场已趋成熟平稳。所以，以后县级门店的开设带动二、三级市场增长迅速，将是国美未来的着力发展点和增长点。

对于为何如此看重二、三级市场的开拓，伏天庆给记者讲了一个数据，“如果说一级市场目前每年能保持20%左右的增长，那么二、三市场将达到30%-40%的增长。统一配送，确保二、三级市场货源和配送安装的专业快捷及时，提升二、三级市场的综合服务能力，就能更好地完成在整个甘青宁市场的开疆扩土！”

据伏总透露，在兰州地区现已发展成熟的当下，甘肃国美还会把陇南、河西等地列为二三级市场战略地区。此外，还将有计划将整个甘青市场列入西北大区物流基地，以此形成全省一个中心（兰州）、三个战略地区（宁夏、青海、甘肃地县）的整体布局。

品质和服务是绝对砝码

自2003年国美电器在兰州有了第一个门店成立至今，已有十年光景。从“有国美生活美”到现在的“被信任是一种快乐”，国美电器也在不断张扬着其代表的服务至上的理念。

伏总说：“为消费者提供高性价比、高品质家电。多年的努力后，我们也开始从卖产品到卖服务，包括家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案等。这些方案的推出，有望实现零售企业从传统的‘卖产品\’到‘提供全面解决方案\’的跨越式发展。”

据了解，随着二三级市场日后的广泛开拓，国美电器将更加注重服务建设。为了让消费者享受到更加便捷的服务，国美电器将逐渐建立其集团内部自己的配送队伍，亦将完善已有的产品安装、维修等的体贴客服机制。

本报记者 刘佳

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