规范经营行为 提升服务质量 天水市创建全国质量强市示范城市活动报道之七

本报记者洪野

随着经济社会的发展,服务业已融入各行各业并发挥着越来越重要的联结协调作用。近年来,天水市认真贯彻《天水市创建全国质量强市示范城市服务质量工作实施方案的通知》精神,加快构建与地区产业发展相适应的服务体系,在新发展理念的推动下,全市服务业持续保持稳中向好发展势态。

强化旅游市场秩序整治力度。天水市文化底蕴深厚,旅游资源富集,为了规范旅游行业秩序,净化旅游消费环境,提升旅游业服务质量,天水市多措并举,采取专项督查、“双随机抽查”、暗访抽查与“交叉”检查,严厉打击扰乱市场秩序的违法违规行为；组织各县区旅游局认真开展培训及宣传工作,使旅行社、A级景区管理人员、旅游行业组织、导游人员了解相关法律法规和要求,并贯彻落实到实际工作中:按照相关法律法规及条例规定,严格旅行社审批和旅行社分公司及服务网点的备案,实时掌握各旅行社旅游服务质量保证金缴纳情况,监督旅行社租用合法资质车辆,督促指导旅行社填报“全国旅行社统计管理系统”“全国旅游监管服务平台”,推动旅行社向专业化方向发展。同时对旅游星级饭店强化监督管理。对服务质量进行不定期监督检查,对督查发现的问题立即整改,进一步提升接待服务质量。

道路运输服务保障明显加强。为了保障道路运输服务,仅今年上半年天水市新增通班车建制村47个,目前共开通建制村2453个,开通率98.47%,全市公路运输总周转量达到394385.85万吨公里,同比增长6.2%。为了提升道路运输服务质量,上半年全市共更新新能源公交车70台,新能源车辆总数达到410台,占公交车辆总数的50.1%。而为了进一步加强客运市场服务管理,天水市不仅制定了运输行业规范标准,还出台了《天水市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》,促进出租车行业和互联网融合发展。此外,天水市积极顺应“高铁时代”新形势,构建全方位交通网络,在天水南站投放发往礼县、西和、徽县、成县、甘谷、武山方向班线车辆40个班次,初步实现了高铁、班线、公交、出租多种运输方式无缝衔接,让市民出行更加便捷。

医疗卫生服务体系不断完善。全面建立优质高效的医疗卫生服务体系,不仅是保障和改善民生的焦点,也是质量发展工作的重点,为此,天水市督促全市二级以上医院制定单病种多学科诊疗规范,建立和完善单病种多学科病例讨论和联合查房制度,促进各专业协同协调发展,提升疾病综合诊疗水平；督促全市中医医疗机构建立符合中医学术特点,有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效、方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗模式,并通过医疗机构内部多学科诊疗模式,为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务,提升重大急性病医疗救治质量和效率。同时强化医疗质量全流程监管,例如:明确医疗机构是医疗质量管理的第一责任主体,医疗机构主要负责人是医疗质量管理第一责任人。实行医疗质量管理院、科两级责任制,理顺工作机制,严格落实医疗质量安全核心制度和患者十大安全目标等。此外全面推行医疗机构千分制考核,进一步加强对医疗服务的监督管理,规范医疗机构和医务人员诊疗行为,保障医疗质量安全,有效控制医疗费用的不合理增长,对全市24所二级以上医院开展综合考评,今年已实现了全市医疗机构千分制考核全覆盖。

金融服务能力显著提升。金融服务质量的提升,对社会经济发展影响重大,为此天水市积极防控金融风险,制定下发了相关文件,对防范和打击非法集资工作进行了专题部署,并将预防和处置非法集资工作制度化,确保打击和处置非法集资工作取得成效。同时,天水市大力提升金融服务质量。按照金融服务推荐性国家标准和要求,在金融服务质量领域树立“质量强市”标杆企业,培育了6户示范企业,通过典型带动,驻市各金融机构应用标准来规范服务,防范风险,推进了金融服务质量标准化、规范化建设,提高了金融产品和服务质量,实现了金融机构与消费者之间信息有效传递,全面提升了天水金融业服务质量。在提升金融服务质量的过程中,天水市还广泛开展了金融知识宣传活动,组织大型宣传103场次,共发放非法集资宣传资料78000余份,群发手机短信52000余条,参与群众约10万人,取得了良好的效果。而在金融服务实体经济发展方面,在金融部门和机构的共同努力下,在天水市重点项目建设、脱贫攻坚、改善民生等方面不断加大支持力度,有力支撑和推动了全市经济社会发展。

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