国庆、中秋假期市政府热线处理量创历史同期新高 投诉主要集中在噪声方面

通讯员吴衍

晚报讯 今年国庆、中秋的8天假期里，市政府热线12345坚持8×24小时“不打烊”。据统计，从10月1日至8日18时，政府热线共接市民来电4672件，转办2057件，收到职能部门反馈1208件，回复1295件，总共处理9232件。总处理量较去年同期增长36.4%，创历史同期新高。其中：噪声类873件，交通类267件，旅游类115件，污染类89件，水电气类71件，应急类64件，疫情类24件。

市民投诉主要集中在噪声方面，共接到873件。其中，楼房工地施工类噪声381件，夜市猜码、广场活动、门店宣传生活类噪声339件，KTV、酒吧等娱乐场所类噪声93件。

噪声方面：城中区公园路金运来大厦周六福珠宝噪声成为假期市民投诉热点。10月1日，多位市民反映该珠宝店做活动，音乐声太大，噪声扰民。政府热线立即转到相关部门处理，制止了噪声扰民。

旅游出行方面：10月3日、4日，政府热线分别接到市民反映，购买三江侗族自治县程阳八寨景区门票后，发现景区对柳州市民来游玩是免费的，但景区附近没有任何相关免费游玩提示，想退票，工作人员却不让，反映人认为不合理。据三江县政府反馈，事件已由负责经营该景区的广西旅发集团三江通达旅游投资发展有限公司派专人回访解释和跟进处理。

10月3日，接市民杜先生反映，其10月3日到柳州科技馆想参加国庆期间的活动，科技馆要求其出示门票才能入内，杜先生表示自己在网上看到的信息中并没有提到要门票的规定，认为科技馆误导了市民并给其造成了不便，请相关部门核实处理。科技馆反馈：参加科技馆内的活动不需要预约，但进入科技馆需要进行网上实名预约，故必须先预约并进入科技馆后才能参加活动，市民反映事项会在今后的工作中加强管理，对市民造成不便敬请谅解。

应急处置方面：10月3日，接市民反映，柳北火电大院1栋1单元居民小区的房子因久未修缮老化倒塌下来，压坏了水管，市民担心有二次倒塌的危险。政府热线高度重视，第一时间转柳北区政府办、柳州威立雅水务有限公司处理。目前威立雅公司已将水管修缮，居民用水已正常。

经柳北区工作人员现场确认，倒塌房屋为北雀路西三巷172号危房，此房为私人房，空置20年左右，长期无人居住，且无法与户主联系。因房子长期失修，一面墙倒塌后砖块倒在火电大院1栋1单元墙边，现场无人员伤亡，工作人员已在危房周边拉起警戒线，并在现场及周边张贴温馨提示，告知周边居民不要靠近，以防发生意外。

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