“熊孩子”玩手机游戏 3天充值8000多元 家长想要回钱款但至今无果 律师认为游戏开发运营商应退回相关费用

▲银行账单显示13笔充值服务每笔支付628.56元。

从三江侗族自治县来市里打工的张先生最近遇到了一件烦心事：他年仅10岁的儿子，在拿他手机玩一款名为“穿越火线——枪战王者”的游戏时，竟然在他毫不知情的情况下，在短短3天内使用他的微信支付功能，充值了8000多元用于购买游戏装备。而这些钱，原本是秋季学期给小孩读书的学费。如今，他想知道，这笔钱还能要回吗？

记者 李书厚

事件：

银行卡内莫名消失8000多元

张先生说，他们一家目前租住在柳江区拉堡镇基隆开发区一带，每月房租1000多元。家里共有3个小孩，老大正在读大学，老二在读高中，老三读四年级。他平时靠帮人装修房子获得收入，用于交房租和给小孩交学费。

7日，他在使用微信支付功能结账时发现，与微信绑定的银行卡内原本还有8000多元的，可支付时却显示余额不足了。怎么回事？自己并未将钱花掉，可钱为何突然就不见了？这可是全家的所有积蓄。

张先生说，发现余额不足后，他就查看微信钱包账单，但并未显示有消费记录。而他也没有开通银行卡短信提醒服务，因此这笔钱是怎么没的，根本无从知晓。可银行卡里的钱怎么会莫名其妙消失了呢？为了弄清楚原因，次日，他找到了开户银行。

经银行工作人员查询发现，卡里的钱是通过微信支付使用掉的，其中在8月2日至4日，短短3天时间，通过微信进行充值服务有13笔，每笔均为628.56元，共8171.28元。“这13笔支付根本不是我使用的。”张先生说，看到银行的查询结果，虽然得知钱被使用的时间，但他并不知道是谁使用了这笔钱，更不知道它被用来做什么了。银行工作人员提醒他，可能是小孩拿手机玩游戏时进行充值了，让他回去好好问问小孩。

原因：

小孩玩游戏时充值购买装备

“我一问他，他就承认了。”张先生说，在他的责问之下，其年仅10岁正在读小学四年级的小儿子，就承认是在玩“穿越火线”手机游戏时，通过他的微信进行了充值，用于购买游戏装备。

原来，他的小儿子平时就经常拿他的手机玩游戏，而且经常是在他睡觉时偷偷拿来玩的。8月2日至4日，小儿子在偷玩手机时下载了一款名为“穿越火线——枪战王者”的手机游戏，并通过他的微信账号登录来玩。在玩的过程中，为了提升装备，小儿子就通过他的微信账号进行了多次充值用于购买装备。

张先生说，使用微信支付都是需要支付密码的，而其儿子称，平时看他使用微信支付时偷偷将密码记下了。不过，当时孩子并不知道充值使用的是真实的钱，还以为使用的是游戏里的钱，这让他哭笑不得。可微信账单里为何没有使用记录呢？张先生猜测可能是小儿子担心被其发现而故意将账单记录删掉了。

“要是卡里还有钱，估计都要被充值完。”张先生说，等他发现余额不足时，卡里只剩下190多元了。由于小儿子充值时，每笔支出都是628.56元，剩下的钱不够支付了，否则可能还要损失更多。

“马上就要开学了，现在都不知道怎么办了。”张先生说，被孩子充值掉的这8000多元是他近半年的积蓄，原本秋季开学要给读大学和高中的小孩交学费的，这下可好，全没了。

腾讯客服：

至今尚未答复

根据张先生提供的银行账单，记者发现从8月2日到4日这3天时间内，确实有13笔充值服务，每笔支付额均为628.56元，其中2日共有6笔，3日有3笔，4日有4笔。到4日，张先生银行卡里的余额只剩下196.56元。

记者查询得知，“穿越火线”为腾讯旗下的一款游戏，应用分级为年满18岁。14日，记者拨打腾讯客服热线，然后根据客服热线提供的未成年人客服热线0755-83765566试图进行反映，但多次拨打始终无法接通人工服务。随后，记者又根据提示通过腾讯客服微信公众号进行反映，得到的答复是“通过登录苹果ID进行的充值，需要联系苹果客服处理”。

对此，张先生表示，他的手机是华为手机，腾讯此答复显然是在敷衍。记者当时就进行了意见反馈，但直至昨天仍没有收到答复。

昨天上午，记者继续多次拨打腾讯未成人客服热线0755-83765566以及腾讯健康游戏热线0755-83761852，但同样是始终无法接通人工服务，记者就再次通过腾讯客服微信公众号进行问题反映，但直到昨天下午6点，仍然没有得到答复。

律师：

游戏开发运营商

应退回相关费用

无独有偶。据《齐鲁晚报》报道，近日，一名13岁的小男孩在一款名为“穿越火线——枪战王者”的手机游戏里充值4800多元，购买了刀枪等游戏道具，充值后虽看到了消费提醒，但以为花的是游戏里的钱。从报道中，记者发现，这名小孩充值最大的一笔为628.56元，共充值了6笔，这与张先生的小孩充值的数额一模一样，同为628.56元。随后，记者上网搜索“小孩玩穿越火线支付能退回吗”，结果显示了60多万条相关信息。

张先生说，作为家长没看管好自己的小孩他有责任，但孩子毕竟还小，不懂事，希望游戏开发运营商能退钱，因为这笔钱对他们来说很重要。

那么，在父母不知情的情况下，孩子为游戏充值的钱，家长能否要求游戏开发运营商退回呢？记者就此采访了广西华尚律师事务所的黄华律师。

黄华律师认为，《民法总则》第19条规定：“8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

第20条规定：“不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为”。因此本案中未成年人充值8000多元用来购买游戏装备，完全在他的行为能力之外，只有经过监护人的认可，交易才能生效，否则就是无效交易，游戏开发运营商应退回相关费用。如果家长与游戏开发运营商无法就退费问题协商一致，家长可以起诉该游戏开发运营商。

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