柳州市四星级养老机构展示（2） 满意只有起点 服务永无止境 柳北胜利老人公寓20多年坚持“教子女情怀善待老人，替天下子女尽孝”的理念，不断提升服务品质

今年重阳节组织志愿者陪伴老人到公园游玩。↑贴心服务←2017年代表柳州市参加全区的养老护理技能比赛获奖。

今年，柳州市养老机构首次进行了养老机构星级评审，这个被誉为养老机构的“国考”堪比高考，严格按照国家标准进行考核，涉及养老机构服务管理软件、硬件方方面面。经过自治区组织专家评审，柳州市柳北胜利老人公寓、柳南重阳老人公寓、鱼峰老人康乐园这三家民营养老机构被评定为四星级养老机构。日前，我们分别走访了这三家四星级养老机构。今天，我们一起去看看位于胜利小区内的柳北胜利老人公寓——

柳北胜利老人公寓的前身是位于北站路北一巷的柳北区老年公寓，是广西第一个民营养老机构。今年，该公寓被自治区评为四星级养老机构，硬件、软件再上等级，从1994年到2017年，该公寓23年专注经营养老事业，堪称业内楷模。

据介绍，胜利老人公寓目前重点打造两个公建民营项目，接手经营管理三江侗族自治县社会福利院和鹿寨县社会福利院。胜利老人公寓负责人表示：将把胜利养老的优质服务引入这两个县级养老机构，树立县级星级养老服务品牌。

1 专注的力量

柳北胜利老人公寓位于胜利小区内。实话说，最初，不论是从地理位置和周边居民的经济水平来说，在这里建养老院都不是最好的选择。然而，刘长虹硬是在这里安营扎寨，把胜利老人公寓做得风生水起。23年来，柳北胜利老人公寓早已成为柳州市较为知名的养老机构之一了，300多张床位入住率常年保持在95%以上，深受市民的好评。

一路走来，刘长虹带领胜利老人公寓这支养老服务团队获得了诸多荣誉：2009年获得全国敬老、助老爱心公众十佳单位。2012年获得柳州市养老机构年度服务“满意之星”称号。2012年获得全国家庭服务业“千户企业”称号。老人公寓已成为民政部中国社会工作协会老年福利服务工作委员会会员单位和柳州市残疾人社区康复点，在柳州市拥有较高的知名度和影响力。2013年在柳州市第二届养老护理员比赛中获“团体优胜奖”。2014年在柳州市养老护理员技能大赛中获“最佳组织奖”。2015年刘长虹院长获得全国模范养老院长荣誉称号。

团队的力量

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从2014年至2016年，胜利养老护理团队连续蝉联柳州市农民工养老护理技能大赛一等奖，得以代表柳州市农民工技能大赛养老护理员项目参加全国民政行业养老护理员技能大赛广西选拔赛，获“优秀组织奖”，广西农民工技能大赛决赛一、二、三等奖。

这份殊荣来之不易，是胜利老人公寓20多年坚实的脚印。

23年来，在不断的探索中，随着养老机构的不断升级扩大，胜利老人公寓应运而生了一支团结协作的管理团队，2016年，以此为班底的广西久元养老产业管理有限公司正式成立。院长刘长虹介绍，这支服务团队已经具备了四大优势：专业优势、资源优势、辐射优势、品牌优势。“我们在20多年的经营中积累了丰富的养老服务管理经验。同时，我们培养了一批高素质的专业护理员队伍，80%的护理员持有初级职称，数十人获得了中级、高级职称。早在10年前，我们就引进了一家二级医院入驻，探索医养结合的养老模式，为住在公寓的老人提供治疗‘绿色通道\’。2013年，我们成立了日间照料中心，为社区内60周岁以上的老人提供日托式生活照料，或者上门家政服务。”

从事养老服务的核心理念是专业化和标准化，因此，20余年来，胜利老人公寓致力于打造一支这样优秀的养老专业服务团队。

据了解，胜利老人公寓护理、医疗和保健等方面专业人员达53人，持有养老护理员资格证书的人员达63%，获养老护理高级职称有5人、中级职称有4人。

3

专业的力量

今年，胜利老人公寓被自治区评为四星级养老机构，使得胜利老人公寓再一次硬件、软件上等级、上档次。有了实施的标准，胜利老人公寓严格按一流的养老机构不断提升服务质量，并推出了四大管理系统：健康管理系统为入住老人提供“四个维护”，营养管理系统进行科学配餐，睡眠管理系统保障身心健康，情绪管理系统促进人际交往。

面对技术革命带来的行业变革，院长刘长虹表示，行业没有老的新的之分，只有人的观念守旧和开放之分。传统行业只要与时俱进，紧跟时代变革的步伐，就不会被淘汰。

多年来，胜利老人公寓本着“教子女情怀善待老人，替天下子女尽孝”的理念，在细微之处体现品质，扎扎实实地在提高服务质量上下真功夫。通过建立健全各项制度，如财务管理制度、培训制度、卫生制度、出入登记制度、安全管理制度、值班制度、亲友来访登记制度、临终关怀制度等50余项制度，做到以制度管院、以制度管人。同时，对每一位老人做到人性化服务、科学化管理，即从给老人喂饭、翻身、洗澡到接尿等每一个环节，都制定了严格的标准并落实，确保每个老人身上无异味，每个房间无异味，做到让老人满意，家属普遍满意。（喻芬）

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