在打击违法犯罪、维护社会治安稳定的同时,服务群众,也是公安机关的另一项重要任务和职责。2015年,市公安局主动拓宽服务领域、延伸服务触角、改进服务方式,以优质、快捷、高效的服务擦亮了服务群众的窗口,树起了柳州公安的良好形象,赢得群众的高度赞誉。
擦亮服务窗口
2015年10月,在深圳工作、家在柳州市的覃女士,因病辞职回柳州治疗。她在办医保时被告知:户口不在柳州市不能办理。覃女士多次联系深圳有关部门,但对方均未能出具让其迁移户口的有效证明。面对覃女士的难题,民警特事特办,为其收集整理所需的所有材料,经过一个多月的奔波,终为其办结了户口事宜。
公安机关各个服务群众的窗口是与人民群众联系最多、接触最密切的警民交流平台。
2015年市公安局党委提出了“送一个微笑、说一声您好、让一把椅子、送一杯热水、给一个答复”的“五个一要求”,方便等待办事的群众,打造服务窗口的“美丽形象”。
工作中,市公安局要求警务人员做到:群众不找人 、不请吃、不久等就能把事办好。
市公安局实行“急事急办”制度,对有急事或距离较远、往返困难及有其他特殊情况的群众,开辟“急事急办”绿色通道。2015年,全市各级公安机关共收到群众致谢锦旗和感谢信2000多面(封)。
创新服务形式
2015年8月22日,在柳州打工的三江侗族自治县居民梁先生来到市公安局荣军派出所,在交了相关材料后,很快就办好了身份证。如果按照原来的程序,梁先生要回三江县申请办理。2015年8月10日起,柳州市公安机关施行异地异所办理身份证业务,省去了市民为办证多次往返的不便。
近年来,市公安局大力推行民生警务,努力开拓新形势下服务群众的新路子新举措。
创新推行了“三公里”综合服务群众工作圈,在市区和县城设立若干个服务点,开展交管查询、出入境业务、户口迁移、身份证办理等多项公安综合业务的咨询、办证等服务,让群众在“三公里”内就可实现“就近办事”。同时,年内还实现了跨市、异所办理第二代居民身份证的业务。
在传统服务方式的基础上,市公安局各窗口部门利用“网上警务室”、微信群等信息化手 段,为群众提供了“网上预约排号”、签证签注到期短信提醒、赴港澳商务报备等服务,加强与群众的沟通联系,减少群众在办证现场的排队等候时间。
拓展服务内涵
2015年12月26日,市民赵女士接到红光责任区刑侦大队民警的电话,让她到队里领回被盗的电动车。赵女士很满意民警的破案速度。
2015年,市公安局打击破案成绩突出,在全力破案的同时,警方将联系群众、服务群众、破案追赃融入破案的全过程,从而进一步拓展了服务的内涵。
无论是大案、小案,群众都期盼公安机关能快速侦破,挽回损失。在这个过程中,市公安局提出了“破案必回访”和“破案必追赃”的要求,要求民警将立案、侦办、追赃、退赃的进程及时向受害人和当事人报告,并将之作为联系群众、服务群众和搜集情况的有效手段。
2015年,民警回访群众6万多人次,通过回访获得有效线索2000多条,破获各类案件2000多起;全年各级公安机关共举办退赃仪式50多次,为群众和受害单位挽回经济损失3000多万元。
(全文完)日报记者帅君通讯员韦崇结
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