这里没有花架子现场只有更务实
不架设主席台、不摆放鲜花、不框定主题，但全市16个肩负着保障消费安全职责的部门悉数出席，受理消费者现场投诉咨询不打折扣……昨日是第31个国际消费者权益日，在市体育中心广场，由柳州日报社、市工商局、市消费者协会联合举办的2013年纪念“3·15”国际消费者权益日大型服务宣传活动正式启动，活动将持续开展3天。活动未设置固定的主题，围绕消费者的关注点，本报每日选择一个主题，做全程跟踪报道。
16部门现场支招消费
“我的水票被商家以假票为由拒绝送水，2000元的保健卡在门店换老板后用不了了。”家住金绿洲小区的居民李冕昨日上午特意请半天假到活动现场，向工商部门投诉。但因其没有保存发票等消费凭证，工商部门无法立即立案，给李冕支了几个搜证、取证的招。
“买到证件造假的二手车，过不了户怎么办？”53岁的市民李新芸带着消费问题，从市工商、市消协、市司法局的现场服务摊位一路咨询，得到中肯的处理答复后，她告诉记者：“问了那么多部门，确定能挽回好几万元的损失，我悬着的心这下算放平了。”在活动现场，16个职能部门一字排开，他们是市工商局、商务委、公安局、卫生局、司法局、物价局、文化局、质监局、旅游局、新闻出版局、食品药品监督局、检验检疫局、农业局、烟草专卖局、环保局、城市执法局，各部门摊位的装饰较往年显得十分“低调”，把更多的精力都“高调”地放在有针对性地为消费者提供服务上。以工商部门为例，围绕群众关注的热点难点，推动12315维权进商场、超市、市场、企业、景区。
出席启动仪式的副市长陈杰，在现场嘱咐各职能部门要同心协力抓好消费维权工作，大力打击各种损害消费者合法权益的违法行为。他还饶有兴致地同现场群众一块前往各服务摊位，咨询自己关注的诸如保健食品、农药残留等消费问题。
不设主题维权亦精彩
以往年年定有活动主题，处处摆放着色彩斑斓的主题展板。今年的活动没有框定主题，但服务质量并没有打折。
辨别真假、假货展示、现场鉴定等服务项目依旧引人关注，少数部门另辟的服务主题亦引起了围观。
“一下认识了八种保护鸟类。一只比一只珍贵，还全都生活在我们身边。”市林业局在摊位上支起一条“倡导消费文明保护野生动物签字仪式”横幅，桌面摆上受国家保护的鸟类标本模型，立刻引来围观。
来自三江侗族自治县的56岁女子龙又迷告诉记者，来柳州工作4年，她参加了三次“3·15”宣传活动，“前年学会辨认假烟，去年懂得区别保健食品与药品，今年认得了许多漂亮的鸟，以后见到就举报和保护了。”在她眼中，活动一年比一年有趣。
果蔬中的农药残留一直是消费者非常关注的消费安全问题。市农业部门展出了几款多叶蔬菜，现场工作人员向群众展示检测手段，并介绍如何凭观感挑选果蔬，家庭清理农药残留的简单方法。“别以为有虫洞的蔬菜就可以放心买，也可能使用了农药。”平安财险柳州公司在现场支起一个篮球架，邀请消费者参与互动，发放安全驾驶手册等。该公司总经理潘健说，今年现场活动丰富多彩，更能显示各单位服务和回馈消费者的诚意。
企业诚信承诺助维权
每年3月15日前后，社会舆论无一例外地聚焦着消费问题。各级工商管理部门、消费者协会集中曝光一批欺诈消费者的企业和产品，痛批危害消费者行为；更多平时投诉无门或疏于维权的消费者，也会在此时通过各种渠道诉说自己的消费“冤情”；大小商家们频繁向消费者示好，生怕“被典型”……在启动日上，举办单位组织众企业以现场诚信承诺的形式，为群众铺平消费维权路。
记者现场留意到，启动仪式上的多个活动程序都简化了，但诚信承诺环节却较往年复杂些。企业、单位负责人不仅仅是拿着笔在一块印着“诚信经营承诺”的纸板上签个名字，更多的是装着公章来的。
包括广西生态工程职业学院等在内的近10家有餐饮服务项目的单位负责人，带着公章来签订保护野生动物的诚信经营承诺书，郑重承诺自律，接受林业、工商等执法部门和群众监督。
安利日用品有限公司的负责人代表参加启动仪式的数十家龙城企业，承诺在各自领域坚持诚信经营，自觉净化消费环境和促进社会稳定和谐。参与诚信承诺的企业表示，希望以此严格自律，期待企业服务质量和群众认可度得到提升。
用行动来拓宽维权路
消费者权益保护工作是否做到了群众的心坎上，还得用数字、事实说话。
市工商局局长覃立新介绍，过去一年，工商部门受理的消费投诉案件办结率达100%，12315申诉举报指挥中心共解答咨询8605件，受理申诉452件，接到举报信息307件。通过公布打假维权典型案例、约谈企业、整治“霸王条款”等引领行业自律，营造“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的氛围。
对于猪肉“瘦肉精”，去年各监管部门合力从生猪养殖、收购、贩运、屠宰、集贸市场销售等环节进行排查。其中，在养殖环节、肉品生产环节抽样检测了4186份次，结果均显示合格。在食品农药残留方面，农业部门共检测蔬菜、水果、茶叶等农产品16.81万份，农药残留快速检测合格率为99.63%。
此外，通过群众举报和日常监管，全市职能部门严肃查处了假劣农资、问题食用油、地下食品加工窝点等违法案件。
日报记者粟桂利 唐峰林报道摄影
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三江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离三江侗族自治县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。
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