住店不慎摔一跤 面部留下两道疤 广东一游客到融水游玩发生意外，经市监部门调解，酒店最终作出相关赔偿

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员廖克典）近日，一名广东游客到柳州市融水苗族自治县游玩，在酒店卫生间门口，穿一次性拖鞋不慎摔倒，致使面部被撞伤。在与酒店多次调解无法达成共识后，她只好向12315热线求助。10月14日，记者从融水县市场监管局了解到，经过调解，酒店同意赔偿1万元。

10月4日，来自广东东莞的李女士带着一家人高高兴兴来融水游玩。当晚8时许，她回到酒店房间准备洗澡休息。当她穿着酒店配发的一次性拖鞋从卫生间内走出来时，不慎摔倒，撞到旁边全身镜的金属边沿。事情发生后，酒店值班人员及时将其送至医院诊治。

医生检查发现，李的眉头及眉尾有两条长度分别为5厘米和6厘米的软组织挫裂伤，深达肌层。酒店垫支了李的诊疗费用1200多元，并对其进行安慰。

面对突如其来的打击，李心情很难平静。她多方了解得知，这相当于面部毁容，而在东莞，做这样的面部修复要进行激光治疗，至少需要上万元。于是，李向酒店提出1万元的索赔要求，但酒店只答应补偿3000元，同时免去李当晚住宿费用676元。

李女士称，她只要求赔偿面部治疗及激光美容相关费用，并没有要求支付误工费和精神损失费。这样的理性索赔酒店都不答应，她很难过。无奈之下，只好致电12315热线求助。

接到投诉后，融水县市场监管局当即派出执法人员前往酒店房间查看。执法人员检查时发现，客房内摆放的一次性拖鞋，鞋底虽有防滑颗粒，但外包装及内包装均未标注任何警示标识，卫生间及房间内也没有张贴醒目的警示标识，仅在卫生间墙面上张贴了一张“小心地滑”的三角警示标识，边长约4厘米，字迹也不明显，达不到警示效果。

执法人员认为，酒店应承担本次事故的主要责任。执法人员多次通过电话及微信与双方沟通调解，最终，酒店同意赔偿李女士1万元，并支付诊疗费，免收李当晚住宿费。2

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