夫妻进宾馆未住 却当了一回“清洁工” 在市监部门调解下，终于讨回说法

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员曾凡益廖玉莎）2月26日，融水苗族自治县三防镇的廖女士和丈夫到一宾馆住宿时，遇到了一件烦心事。夫妇俩住宿不成，还被宾馆老板要求清洁地板、索要清洁费。最终，在市场监管部门的调解下，才讨回了说法。

26日凌晨，廖女士和丈夫到镇上一家宾馆住宿。在看房间时他们觉得隔音效果差，其他条件也不符自己的要求，于是不打算在此住宿。离开时，宾馆老板要求他们交20元清洁费，要不然就让他俩自行清理弄脏的地板。无奈之下，廖女士当了一回“清洁工”才得离开。事后，廖女士越想越气，于是拨打政府热线电话，想讨个公道。

融水县市场监管局接到政府热线转来的投诉后，立即组织执法人员开展调查。宾馆负责人称，廖女士夫妇进店时曾承诺住宿，后以宾馆条件差为由拒绝住宿，他认为这是无理取闹。且廖女士夫妇将摩托车停放在店内，看房时弄脏了地板，又使用了宾馆卫生间。该负责人认为，要求交20元清洁消毒费是合理的。最后，廖女士自行清洁了弄脏的地板，实际上并没有收取他们的费用。

执法人员认为，我国消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，廖女士以客房条件不满意而选择不住宿，是允许的。而保持宾馆环境整洁卫生，是宾馆的义务。该宾馆向顾客单独收取卫生清洁费，甚至要求顾客当“清洁工”，都是没有依据的。

宾馆负责人在执法人员的批评教育下，认识了自己的错误，并表示今后要加强法律法规学习，提高宾馆的管理水平，为顾客提供满意服务。

2月28日，记者从融水县市场监督管理局了解到，目前他们已经将处理结果向廖女士反馈，廖女士也表示满意。2

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