2017年消费维权十大典型案例公布

新闻发布会现场

○○记者 莫小珊

晚报讯 昨日上午，市工商局召开2018年3·15系列活动新闻发布会，在会上向媒体公布了柳州市工商部门去年12315消费投诉举报热点、消费维权十大典型案例、流通领域商品质量抽查检验等情况。

据该局12315指挥中心主任卢向丽介绍，去年该中心受理咨询、投诉、举报共23404件，比2016年同期增长了13.2%，总体办结率97%。其中投诉2557件，调解成功率87.2%，诉转案40件；举报862件，举报立案率20.8%，共为消费者挽回经济损失478.09万元。交通工具、电信服务、互联网服务、日用百货、家用电器的投诉量位居前5位。另外，该局去年受理举报862件，比2016年同期上升13.7%，举报热点前5位为违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、传销行为、产品质量违法行为。

该局消费者权益保护科科长邱胜凯，则在会上通报了去年工商部门消费维权十大典型案例，其分别是：广西捷通高速科技股份有限公司柳州市跃进路营业网点发布违法广告案、柳江区棋俊通信设备有限公司虚假宣传销售手机案、柳州市柳北区凯胜健身馆格式合同违法案、柳州市爱心餐饮管理有限公司擅自改变公司登记事项及超范围经营案、柳州市盛享碧桂园房地产开发有限公司虚假广告案、柳州市峰川贸易有限公司不正当竞争案、融水县“天使丽人美容院”强制未成年人接受美容服务案、柳江区韩派电器经营部发布违法广告案、广西天力生态肥有限责任公司销售不合格有机肥料案、柳州市盛铭汽车有限公司侵害消费者权益案。

“对于抽检不合格的商品，我们及时进行核查处置，严厉查处销售不合格商品行为。”邱胜凯介绍，截至2017年12月，市工商局立案查处不合格商品案件132起，结案104起，罚没款118.26万元。据了解，该局去年结合实际，以老人、妇女、儿童商品为重点，对儿童玩具、老人手机、服装鞋类等26类商品共878批次进行抽检。从抽检情况来看，发现不合格商品312批次，不合格率为35.5%。合格率较高的有：陶瓷砖、成品油、开关插座、消防器材、儿童玩具等几类商品。合格率偏低的有：成人服装、成人鞋类、珠宝首饰、手机、妇女卫生巾、电动车等几类商品。

该局党组成员韦俊坛表示，下一步，该局将继续加大消费维权工作力度，从拓展12315网络建设、加强流通领域商品质量监管、创新农村消费教育手段、深化放心消费创建活动等方面开展，力求消费维权工作取得更加扎实有效的成果。

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1.直接拨打晚报热线2821100电话反映情况。

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3.通过微信公众号“柳州晚报”报料。市民在微信里搜索“柳州晚报”，关注成功后，直接发送问题进行报料。

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5.通过柳州1号APP进行报料。市民登录柳州1号APP，点击“爆料”即可进入报料区。

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