一季度全区工商12315消费者投诉举报数据分析 日用百货投诉居首 预付卡纠纷难调解

■本报记者 高宇峰

4月8日，记者从工商部门了解到，一季度全区工商12315消费者投诉举报数据分析，日用百货、居民服务类投诉分别跃居商品和服务热点首位。商品类广告投诉集中增高，特别是服装商品和食品（保健品）虚假宣传和问题广告的投诉。

一季度消费投诉同比增长55.43%

2018年第一季度，全区12315中心共受理消费者投诉5667件，同比增长55.43%，为消费者挽回经济损失829.70万元。消费者主要来自广西、陕西、河北、重庆、北京等地，主要反映服装鞋帽、食品、化妆品、保健品等问题。

3月15日，中央电视台“3·15”晚会播放了《珠宝店里的抽奖坑你没商量》短片，曝光桂林市象山区花田古厝工艺品店涉嫌抽奖骗局。当晚，自治区工商局部署依法开展查处工作。经调查，桂林市象山区工商局下达了《行政处罚决定书》，对涉事商家处以吊销营业执照、罚款20万元的处罚。随后，全区开展珠宝玉石及贵金属首饰商品质量的专项整治行动。

日用百货类投诉居首位增速明显

商品类投诉热点排前五位的有：日用百货、交通工具、食品、家用电器、装修建材，这五项占商品类投诉总量的61.32%。服务类投诉热点排前五位的有：居民服务、文化娱乐服务、修理维护服务、住宿服务、装饰装修服务，这五项占服务类投诉总量的约55%。

消费者主要投诉内容仍为合同、广告、商品质量等，这三类投诉占投诉总量的67.37%。与去年同期相比，涉及广告的投诉数量激增，受理量是去年的8.15倍。广告投诉有三个特点：一是商品和服务类广告的投诉比例为44∶1；二是投诉主要集中在服装、食品、保健品、美容用品等，投诉主要问题为网店经营者运用不规范的广告宣传语误导消费者等；三是南宁、桂林、玉林、柳州消费者反映较集中，占广告投诉总量的83.9%。

数据表明，与去年同期相比，日用百货、居民服务类投诉分别跃居商品和服务热点首位。日用百货类增长107.39%，增速明显。电信服务退出服务类热点前五；商品类广告投诉集中增高，特别是服装商品和食品（保健品）虚假宣传和问题广告的投诉；去年以来，合同问题投诉量居高不下，依然是消费者反映的最主要内容。

健身会所保健品公司纠纷难调解

通过系统统计的被投诉量排前的经营主体有：通讯公司、桂林莎卡娜商贸有限公司、融安县金亮健身会所、电器公司、桂林恒保健康用品有限公司、桂林晟誉网络科技有限公司等，被投诉量为522件，占投诉总量的9.2%。

其中，调解成功率达90%（含90%）以上的有：通讯公司、电器公司、桂林晟誉网络科技有限公司、南宁诗仁服饰有限公司。调解成功率为0的有：桂林莎卡娜商贸有限公司、融安县金亮健身会所、桂林恒保健康用品有限公司。经查，上述商家主要经营保健食品、销售健身预付卡等，消费者反映其涉嫌利用虚假宣传、广告用语不规范等误导消费者，以及存在不履行预付卡消费合同约定的行为。

工商部门依法调查，及时处理，并将有关情况通报相关部门查处。目前，12315进一步跟踪督办中。

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