共享充电宝，如何让消费者用得舒心？

在城中万达东街，基本上每隔十几米就可以找到一处共享充电宝借还柜机。 今报记者 黄远来 摄

今报记者黄远来廖艳明策划统筹：廖艳明

处理工作、上网刷剧……如今，手机的使用频率越来越高，然而，手机电池不可能一直保持在“满血”状态。于是，一些大商场、宾馆、餐厅便推出了一项贴心的服务——共享充电宝随处可见。共享充电宝行业进入高光时刻，同时也出现了不少问题，稍不注意，我们的钱和信息也可能被“共享”了。柳州的情况如何？近日，记者进行了走访。

1记者走访：共享充电宝“遍地开花”

日前，记者走访发现，共享充电宝在柳州市区早已“遍地开花”，特别是商业集中区分布更加密集。包括美团、怪兽、小电、街电等在内的多个品牌，在柳州街边、商场、餐饮店里随处可见。在城中万达东街，基本上每隔十几米就可以找到一处共享充电宝借还柜机。有的合作商铺甚至摆上七八个共享充电宝借还柜机。

早在2017年共享经济盛行时，共享充电宝的横空出世，吸引了不少商家和消费者的关注。后来，各大品牌迅速在城市中的便利店、商圈以及车站等高人流量区域铺开了站点。刚开始，费用相对便宜，但好景不长，价格很快就上涨了。

记者注意到，其中一个品牌“1.5元/30分钟，前五分钟内归还免费，不足30分钟按30分钟计费，每24小时封顶36元，总封顶99元。”其他品牌，有的为三分钟或两分钟内免费，每半小时收费价格差异不大，但封顶价格差别较大，24小时内最高的是36元，最低的是18元。

“很多来店里吃饭的顾客手机没电，会到处找地方充电。我们这里提供了共享充电宝服务后，顾客也满意。另外，和品牌方合作后，会有四五成左右的利润分成。如果人多使用的话，每台共享充电宝取用机会有几十块钱的收入。对于生意难做的当下，积少成多，有点算点。”

记者采访了多个门口放有共享充电宝的商家，他们之所以和共享充电宝品牌合作，一来是方便消费者为手机充电，其次就是和共享充电宝合作会有利润分成。

记者试用多个品牌共享充电宝，发现取用都比较方便，扫描二维码后按步骤操作，就能取用共享充电宝了。首次使用时，会弹出法律条款及隐私保护提示，在使用和服务过程中，平台可能会收集、使用、存储和共享个人信息，包括手机号码、位置信息等。

记者随机取了一个带回家中，却发现覆盖点不太密集，需要走个五百米才能把充电宝还上，容易陷入“取用易归还难”的困局。

2市民：“用时方便还时难”问题不少

共享充电宝虽然方便市民，不过，高额封顶、借还困难、乱扣费等问题也不少。

3月26日，韦女士在北雀路和朋友吃饭，期间因为手机快没电了，就在餐馆共享充电宝借还点扫码租借了一个充电宝。她和朋友吃完饭准备归还时，一名女孩先一步归还了充电宝，唯一的空位没有了。

“我只有去找附近同品牌的借还点了。”可令韦女士没想到的是，从北雀路回到东环大道，她只找到了四个该品牌的借还点，并且全部都没有归还空位了。“我扫了充电宝上的二维码，完全找不到解决办法。拨打客服电话，出来的都是怎么加盟的提示，人工客服一直没有人应答。”韦只能继续根据app上的借还点定位“按图索骥”，最终在万达东街才把充电宝归还成功，而此时已经过去了近三个小时。

刘女士从柳州坐车去贵港，在火车站附近商店借了一个共享充电宝。到达贵港后，她按照官方小程序的指引，找了一个小时也没有找到归还点，致电客服也没有给出实际的解决方案。因为她赶着离开，忘了这回事，直到10天后收到扣费短信。为此，她被收取最高封顶费用99元。

“容量在5000毫安的全新充电宝，在电商平台的价格大都在30-60元的区间，如今却要扣我99元，还不掉就让我高价买断，这不是隐藏版的强买强卖吗？”刘女士质疑。

对于此类问题，记者到摆放有共享充电宝借还点的商家了解时，有的商家表示，每天只需要点电费，有的则电费都不需要支付。商家还告诉记者，借还点都是各个品牌的业务员来主动联系摆放的，平时维护保养都不需要他们过问。

3供应商：这是坐等钱进账的好生意

记者以门面老板身份咨询了多个品牌共享充电宝的供应商。对方都表示，这是一个低风险、低门槛、无须投资，坐在家等钱进账的好生意。

一家共享充电宝加盟对接的工作人员表示，如需要充电宝，只要留下电话，就会有专门的工作人员免费上门安装。至于怎么收费、是否设置免费时段、分成多少等，都可以跟当地的代理商洽谈。至于每个月可以获得多少利润，要看门店的客流量以及租用的情况。

顾客充电中遇到设备故障，或被乱扣费怎么办？该工作人员称，可以让顾客拨打设备上的客服专线，让专门的工作人员来接待处理，不用店面负责。

记者了解到，实际操作中并非这样。一家火锅店老板表示，有一次，一名顾客以为这些充电宝都是免费的，没有仔细看收费标准，一直使用了2个多小时，最后被收费。虽然被收取的费用不多，但是他认为这是门店“二次收费”，十分不满意。门店一再解释，这不是门店的设备，顾客就是不听，还要门店给餐费打折，否则就一直在门口大吵大闹。后来，他们帮忙退补了充电费，顾客才离开。遇到这样的事情，门店只有自己“背锅”。

4市场监管：使用前要注意了解规则

记者从柳州市市场监督管理局获悉，2021年1月1日至2022年3月28日，该局通过全国12315平台，共接到涉及共享充电宝价格方面的投诉举报18件，其中投诉17件、举报1件。主要反映问题为，归还充电宝之后仍被继续扣费、未租赁成功也被扣费、未实行明码标价、未按标价扣费等。

该局相关负责人称，按照规定，商家收费必须明码标价。类似共享经济这样的服务，大多在手机APP端，或微信小程序上进行，商家应该在网络页面上对收费价格、押金等注明。如果没有明码标价或者标价不清楚，可以向12315进行反映。

该负责人还提到，这种网络系统消费与面对面的消费环境不同，系统可能会出现错误。消费者已经归还平台还在扣费，或者被多扣费，这明显不符合国家法律法规的规定，消费者可以先与平台公司进行沟通协商。若平台长期存在错误，侵害消费者合法权益，消费者可以向12315进行反映，执法人员将在核查后对其进行处理。

深圳街电科技有限公司设立的“街电”手机充电宝租赁柜，柜身价格贴标注的价格与计费规则的价格不一致，最近被北京市市场监管局处罚。

该负责人还提醒大家，在使用充电宝前，消费者尽量选择大品牌，或者自己熟悉的品牌。在使用前，首先要注意了解使用和收费规则。若在取用时，发现充电宝的外观有破损或无法充电等问题，应立即归还。归还后要确认是否扣费，以及押金何时退还到本人账户，避免自身权益受到损害。

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