会员卡里的钱还未用完“儿童乐园”却要关门了 众多办有会员卡的市民想退钱，却遭商家拒绝

儿童乐园的部分设施被搬到了步步高2楼原址后面的平台存放。

今报记者黄真真文/图

最近，一些市民充值了柳州市一家儿童乐园的会员卡，却突然看到通知：该乐园与商场的合同马上到期了。如今，会员卡里的充值余额还没用完，会员们感觉商家服务打了“折扣”，想退钱又没法退。一些会员向今报反映此事，记者对此进行了采访。

突然通知限时“消费完毕”

周女士就是充值了会员卡的消费者之一。周女士告诉记者，去年3月，她在步步高广场2楼的米强儿童乐园办了张会员卡，充值了300元。使用一段时间后，余额还有133元。去年12月中旬，周女士得知步步高广场出了一则公告，公告上写着：“我广场2楼大板桥5261游乐项目（米强儿童乐园）因2021年12月31日合同到期，请卡内还剩余额的顾客，在本月内消费完毕，或联系商户进行处理，亦可转至5261（米强儿童乐园）金绿洲店消费。”

周女士说，每个会员都有手机号，如果米强儿童乐园老板想让大家在去年12月31日前消费完，为什么不提前电话通知会员。而且，该儿童乐园在合同到期后，目前部分设施搬到了原址后面的2楼平台，很少营业。“群里有人拍照，它曾在晚上营业过，不过也只有旋转木马开放。”

欲退未消费余额遭拒

周女士等人找到了该儿童乐园负责人，想退掉卡内还未消费完的余额，但是遭到了对方拒绝。

这一消息很快传开，充值了米强儿童乐园的会员们组建了一个维权群。目前，维权群内有近150人。

同样充值了米强儿童乐园的佘女士也说，现在米强儿童乐园搬到了另一个地方，不但场地变小了，而且三天打鱼两天晒网。即使营业，也只是部分项目营业。佘女士表示，当初充值成为会员，现在享受到的服务却打折了，即使老板称可以给他们去金绿洲店消费，但金绿洲店太远，她肯定不愿意过去。佘女士认为，她希望该乐园能给他们稍微退款一部分，打个折退款也行。

记者来到步步高广场2楼拐角外面的平台，看到平台上放置有米强儿童乐园的部分游乐设施，有的设施用雨布遮盖着。记者联系上米强儿童乐园的一名刘姓工作人员，他称，会员卡内余额肯定不能退，“因为还是可以给消费的”。刘先生说，因为合同到期，步步高提前一个月不到说没法给他们继续经营，他们没享受优先续约权。步步高找到了新的租户，他们只有另外择址经营，还打算更新游玩设备。

消费者诉求该由谁受理

随后，记者找到管理步步高广场2楼的楼层经理李先生。李经理解释，早在去年10月开始，他们就多次跟米强儿童乐园刘老板沟通过，告之他合同到期后，就不再续约了。但刘老板不重视这个问题，在没有办法沟通的情况下，步步高广场只得在去年12月中旬贴出公告，将情况告之消费者。

从步步高提供的与米强儿童乐园的租赁合同看，合同上写有租赁期限届满后，作为乙方的米强儿童乐园自愿放弃优先续约权。

而新接手的经营商表示，由于原经营商户没有与新商家签订任何协议，他们也无法受理原会员卡未消费的余额。

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