柳州创新模式“解码”医患纠纷

本报柳州讯（记者/周珂通讯员/傅永新）去年以来，柳州市医患纠纷人民调解委员会（以下简称“柳州市医调委”）创新方式破解难题，建立起便捷、公正、高效的医患纠纷人民调解工作机制，用实际行动维护和谐的医患关系。

市民韦某因骑电动车跌倒受伤住院，医院诊断结果为右腿骨折、腰椎粉碎性骨折。他认为腰椎粉碎性骨折是医务人员在治疗过程中造成的，双方纠纷一直未得以解决。去年6月，他来到柳州市医调委求助。

柳州市医调委受理此案后，立即组织专家调解员对案情进行分析，认为韦某提出的观点无事实依据。鉴于韦某行动不便，同年7月20日，医调委联合多部门到患者所在社区进行调解。调解员从医理、法理、情理等方面做工作，并与患者家属沟通。“你们亲自到我家里来调解，讲得细致又耐心，我很受感动，我接受调解意见。”在大家耐心劝说下，韦某最终认可医院的诊疗行为。

在医患纠纷调解工作中，医调委通过打造网络调解平台、建立司法确认制度等方式，进一步拓展调解服务覆盖面，推动调解服务质量提升。去年以来，柳州市医调委接待来访咨询1903人次，符合条件立案受理的83件，调解成功达成协议82件，调解成功率达98.8%。

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