柳州人社服务大厅开设“老年人服务专窗” 全程贴心服务 令老人更安心

工作人员在为老年人提供贴心服务。 今报通讯员李珊 摄

今报柳州讯（记者巴方通讯员李珊）近日，柳州市人社局围绕老年人群体在办理业务过程中的需求，专门在人社服务大厅开设了“老年人服务专窗”，不断优化便利老年人服务事项，为老年人提供从等候、答疑、受理到办理全过程暖心、贴心、舒心的人社服务。

记者在现场看到，老年人进入办事大厅时，马上就有引导员将其领到“爱心专座”就坐，主动询问所需办理事项并给予通俗易懂的解答，或无需取号就直接引导到“老年人服务专窗”办理相关业务。

老年人在专窗办理业务时，引导员还会主动提供帮助填写表单、免费复印材料等贴心服务。如材料不全的，专窗工作人员会打印纸质材料目录，清晰明了地一次性告知需要补充的材料。

据了解，在人社服务大厅等候区，不仅设置了老年人爱心专座，还有适合老年人阅读的大字版办事指南，提供雨伞、老花镜、饮用水、手机充电桩等便民服务设施，为老年人提供舒适温暖安心的办事环境。同时，还配置有医药箱、轮椅、自动体外除颤器（AED）等医疗用品和设备。1

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