折叠屏手机使用不到一年突自燃 消费者认为厂家应对此事担责厂家称，经检测内部燃烧原因与外部不一致，非质量问题不赔偿

今报记者廖艳明

柳州市民俞先生购买了一款华为MateXs系列折叠屏手机，使用不到一年，突然出现自燃的情况。寄到厂家检测，得到的答复是：非质量问题，不予以赔偿。

手机放桌面突然自燃

俞先生称，2020年4月，他托人在佛山帮购买了一台华为MateXs系列折叠屏手机，花了约1.8万元。

今年4月28日傍晚，俞与朋友到柳州市航生路一家饭店吃饭。刚坐下来没多久，点好菜还没有上，包厢里突然冒起烟。

俞仔细一看，原来是自己放在桌面的手机烧了起来。担心烧坏桌子引起火灾，他赶紧把手机推到地上。

“会不会爆炸？”一起吃饭的朋友都十分担心，大家赶紧往包厢外面跑。

浓烟持续了近20分钟才慢慢结束。期间，大家没有看到明火。

俞说，当时他没有使用手机，也没有给手机充电，手机突然就冒烟了。虽然包厢没有监控，但在场多人都可以证实。

当天在场的张先生称，餐桌上没有电，也没有火源，大家都还没来得及倒茶，所以连水也没有。这还是他第一次看见手机自燃，当时的情况挺吓人的。

售后店：“不是质量问题”

自燃过后，手机面目全非，折叠屏都无法打开。

事发当晚，俞先生通过热线电话向厂家投诉。值班人员让他第二天拿手机到柳州华为官方售后店。

第二天，俞将手机拿到龙城路的华为售后店，并通过本地售后与华为厂家工作人员通话，工作人员让他将手机寄回厂家检测。

俞称，当时，厂家工作人员问他有什么诉求，他表示需赔偿一部新手机及10万元损失。因为他查询过，目前该款手机在网络平台上的售价为3万多元。出现如此问题，他认为厂家应进行3倍赔偿。

而柳州售后人员看过俞的手机后称，赔偿一台新手机应该没有问题。

5月9日，俞接到柳州售后的回复，称经检测，他的手机内部燃烧原因与外部不一致，不是质量问题，不能赔偿。

俞称，使用该手机时，他格外爱护；如今使用不到一年，就出现了这样的事情，“不说其他赔偿，新手机总要赔一部吧？”

他也向柳州售后提出，希望提供一份盖章的书面检测报告，但一直没有得到。

建议找第三方检测

5月10日，记者来到龙城路华为官方指定售后店。

该店负责人表示，通过查询系列号，他们发现俞先生的手机确实是华为生产的正品，还在保险范围内。因为手机被烧得面目全非，很难得知之前是否拆装过。

当时，俞签订的是不拆机检测委托书。厂家回复，经过扫描检测发现，手机内外屏的燃烧点不一致，内外屏的燃烧点与电磁位置也不一致。更重要的是，电池没有明显发胀，电池材料也没有明显喷射的现象。

该负责人称，常见的手机自燃，大多是电池燃烧，主板不可能自己烧起来。且燃烧之后，电池会发胀，或像烟花一样有东西喷出。而俞的手机则有很多异常点。

最后，厂家得出的结论是，非质量问题引起的燃烧，不予赔偿。至于是怎么燃烧起来的，目前无法判断。

该负责人表示，如果俞先生不同意检测结果，可拿手机到有资质的第三方检测机构检测，或者通过法律途径维权。

该负责人介绍，因为手机不是在柳州门店检修，他们无法出具检测报告。他们也与厂家协商过，厂家称没有文字性的检测报告。下一步，他将继续帮俞先生申请检测报告。

他也建议俞先生自己通过热线电话与厂家直接沟通。

厂家尚未答复

5月10日下午6时许，记者通过华为热线电话与厂家联系。工作人员当时称，将在24小时内给予答复。截至11日傍晚6时30分许，记者未收到任何答复。

针对此事，俞先生也拨打柳州市12345政府热线投诉。因购买地和厂家所在地分别在广东省佛山市和深圳市，工作人员建议他拨打当地的政府热线或消费者投诉热线投诉。

俞拨打深圳市政府热线后，因购买商家信息不全，被拒绝受理。

目前，俞已经找到购买商家的地址信息，打算进一步投诉。

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