花8300元购买“红娘VIP”一年多来未得到服务 女子要求退全款，婚介机构只愿退30%媒体介入后，婚介机构承诺退70%

今报记者黄远来

日前，市民何女士向今报反映称，2019年12月，为了找到优质对象，她在世纪佳缘婚恋网站柳州办事处工作人员的推介下，花8300元购买了世纪佳缘红娘VIP服务。不过，受疫情等因素影响，该婚介机构一年多来并未提供相关服务。为此，何女士欲退全款，对方却称只愿退30%。在媒体介入下，该婚介所最后与何女士签订合同，退款70%。

购买VIP却未享受到服务

据何女士介绍，此前她为了找对象，在上述婚恋网站上注册过会员并上传过自己的资料。2019年12月，该婚恋网站驻柳州办事处的工作人员向她推荐红娘VIP服务，称购买VIP服务就可以享受到一对一的优质对象约会安排服务。

当月14日，在该工作人员的推介下，何女士花8300元购买了VIP服务，并签署了《红娘服务合同》。合同约定，自合同生效日起8个月内，由该婚介机构向何女士提供资深红娘指导、建立完整的个人私密档案及服务记录、红娘发信直投目标对象群、资深红娘团队推介候选人（9人）、资深红娘协助1+1约会安排等。

不过，受到新冠肺炎疫情影响，何女士并未开启VIP服务，期间婚介机构也未提供VIP相关服务。“疫情缓和后，2020年10月，他们给我发了一个参加免费单身派对的通知，但我因故并未参加。”何表示，这让她觉得8300元VIP服务费“物非所值”。

欲退全款遭婚介拒绝

何女士称，根据合同第六条第3款约定，“因不可抗力导致合同目的无法实现，且无法再继续履行的，一方有权解除合同”。疫情导致合同目的无法实现，属于不可抗力因素，而且她并未享受到任何VIP服务，所以，她提出解除合同退全款符合合同约定内容。

“刚开始，我和工作人员协商，她答应说可以退70%，但是要上报总部。随后又说只能退50%，最后说只退30%。”何介绍，本来，她认为若能妥善解决纠纷，退70%她也能接受，但随后对方开出的价码越来越低，这让她难以接受。

今年3月，何女士向潭中街道市场监督管理所投诉。经执法人员调解，婚介机构称合同已经过期，给出了两个解决方案：可延续合同，或退合同金额30%。何对这两个方案均不满意，调解失败。

何表示，没有提供服务就不应该收取费用，退全款合情合理。如今，对方在没有提供服务的情况下，还要收70%的费用，根本不讲道理。

媒体介入

婚介机构承诺退款70%

为了拿回钱款，何女士向多家媒体反映此事。媒体介入后，4月1日，该婚介机构与何女士签署了《合同解除协议》和《合同终止确认书》。

上述文书显示，该婚介机构向何女士推荐候选人0人，并提供了0次约见服务，因本人原因主动放弃红娘一对一的推送和约见服务。双方约定在45个工作日内退款5600元。

记者了解到，截至5月6日，该婚介机构尚未退款。

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