20万元买新车 没出店门就“趴窝” 购车者称：新车无法启动，存在质量问题4S店称：线束松动导致，而非质量问题

图为莫先生购买的凯迪拉克CT4轿车。今报记者黄远来 摄

今报记者黄远来文/图

日前，市民莫先生向今报热线反映称，2月28日他在柳州市桂海凯迪拉克4S店（下简称“4S店”）购买了一辆凯迪拉克CT4轿车。3月10日，他到4S店提车，还未出店门，就发现车辆无法启动。之后多次反复启动也不奏效。

对此，莫认为车辆存在质量问题，要求退款或者换车。但4S店却表示，经检查问题是线束插头松动引发，固定线束后车辆已不存在任何问题。由于车辆已经上牌，且不存在任何质量问题，不符合法律“三包”规定，所以无法退换。

消费者：

提车当日新车“趴窝”

据莫先生介绍，2月28日他4S店以20.97万元的价格购买了一辆凯迪拉克CT4轿车，当日他便和4S店签订了车辆买卖合同，并缴纳了5000元定金。3月5日，他又到4S店支付了尾款。而后，该店销售客服人员帮其办理了车辆保险和上牌业务，双方约定3月10日提车。

3月10日，莫先生到4S店提车。提车时，他启动车辆，却发现车辆在启动后熄火，而后更是出现了无法启动的状况。随后，4S店的工作人员进行查看，也无法启动车辆，只好将车推进4S店内的维修车间检查。

莫先生介绍说，经过近两个小时的检查，4S店工作人员告诉他，之前车辆无法启动，是因为一个线束插头松动引发，他们固定好以后，已经没有问题了。经检查，车辆没有其他问题，让其继续办理提车手续。

对此，莫先生表示无法接受，对于4S店所说的线束松动引发的无法启动问题，他也不认可。“新车原厂插接件都是有定位和锁定的，出现这种问题应属于硬件问题，若今后使用中反复出现同类问题该如何处理？考虑到这些，我拒绝提这辆故障车，要求更换新车或者退款。”

然而，莫先生提出的换车或退款的要求遭到4S店的拒绝。

4S店：

非质量问题不能退换

3月14日，记者来到4S店，看到了莫先生购买的那辆黑色凯迪拉克CT4轿车，该车生产日期为2021年1月，从外观和发动机仓看，未发现有维修拆卸过的痕迹，也并非库存车。

4S店相关负责人对此次事件进行了回应。关于车辆为何无法启动的问题，4S店维修师傅介绍说，当天该车辆无法启动后，该店立即安排师傅通过专用电脑对车辆检测，发现发动机电脑板和电压保险盒之间的通讯连接不上，经检查原来是一个线束的插头松动了。师傅将插头拔下再插紧后，车辆电路立即恢复正常，车辆启动也恢复正常。

“在整个检查过程中，我们只是把线束插头拔下来再插上去，并没有拆卸任何配件，车辆硬件和质量均没有任何问题。”该负责人表示，由于莫先生购买的车辆不存在何质量问题，不符合国家“三包”规定，所以没有办法退换车。

该负责人还表示，如果莫先生不满意4S店的处理结果，也可以通过市场监管部门协调沟通。

律师：

目前情况暂不符合退换车条件

对于莫先生的遭遇，广西至和律师事务所律师李发翔表示，根据4S店检测结果和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。因此，莫先生新车出现的问题，目前暂不符合退换车条件。

如果莫先生对4S店检测结果存在异议的，可以申请权威机构检测。如果检测结果达到《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求，莫先生便可以要求4S店换车或者退款。

目前，莫先生已经向市场监管部门反映。

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