车商不履行售后责任；会员卡还有钱，美容美发店却关门了 2020年这些消费投诉成关注热点

今报记者廖艳明通讯员谢华

3月11日，柳州市市场监管局公布了柳州市2020年度消费投诉举报情况。2020年，该局在全国12315平台共接收消费者咨询、投诉和举报67555件，总体办结率为99.93%。其中咨询47370件，投诉12175件，举报8010件，共为消费者挽回经济损失3130.86万元。

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五线合一总量提升

总体上看，2020年度12315平台投诉举报信息接收量，与2019年同期相比增长一倍多。该局相关负责人介绍，总量上升的原因主要是，整合完成“五线合一”，将12365（原质监局）、12331（原食品药品监管局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）、12315（原工商局）5条投诉举报热线号码，整合为市场监管领域消费维权热线，统一以12315一个号码对外提供消费维权服务。

此外，12315中心实行24小时人工值守，全天候、不间断接听群众诉求，群众诉求表达渠道更加畅通，处置更加及时。

商品投诉食品位居榜首

2020年度12315平台共接收消费者投诉12175件，其中商品消费投诉7572件，占投诉总量的62.19%；服务消费投诉4603件，占投诉总量的37.81%。

商品类投诉排名前五位的分别为：一般食品2358件，交通工具1139件，房屋类659件，通讯产品561件，家居用品475件。与2019年同期相比，前三名投诉总量均有所上升。

一般食品类投诉反映的主要问题有，商家销售混有异物等感官性状异常的食品、超过保质期的食品等。

交通工具类投诉反映的主要问题有，购买的汽车、电动车及配件存在质量问题，商家不履行售后责任或售后服务不到位等。

房屋类投诉反映的主要问题有，商家存在虚假宣传或诱导消费行为，违约不退还定金，涉嫌捆绑销售车位等。

服务纠纷美容美发第一

服务类投诉排名前五位的分别为，美容、美发和洗浴服务525件；餐饮和住宿服务368件；教育和培训服务364件；文化、娱乐和体育服务335件；停车服务334件。

美容、美发和洗浴服务类投诉反映的主要问题有，商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，违反明码标价规定等。餐饮和住宿服务类投诉反映的主要问题有，餐饮店销售混有异物的食品，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，消费者因疫情要求退订退费被拒等。

去年排名第一的物业服务，跌出前五，排在第八，共234件。但该投诉依然是市民关注的热点。

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