订购木地板遭遇烦心事 商家既不发货也不退款？

今报柳州讯（记者黄远来）日前，市民周先生向今报热线反映，2020年10月他在柳州市河西路一家木地板专卖店订购了一款木地板，并分两次支付了共计6000元的定金和部分货款。不过订购木地板之后，商家迟迟不予发货，也不退款。这是怎么回事呢？

周先生说，由于商家迟迟不发货，他多次去门面协商退款，但找不见人，老板电话微信也不回复。

据周先生介绍，2020年10月16日，他在河西路一家木地板专卖店订购了30平方米的复合木地板，价格为200元/平方米。当日周缴纳了3000元的定金，随后没多久又付了尾款3000元。

此后，周订购的木地板到达柳州，却迟迟不见送货。由于木地板未按约定时间到货，装修无法开展，周和装修公司多次催商家发货，但商家仍无法供货。直到今年2月6日左右，商家才说那批货已经临时调给其他客户了。

由于商家没有按照合约发货送货，周先生要求终止合同，并要求商家退还定金和货款共计6000元。几经协商后，商家最终答应退款。

不过，退款并不顺利。“刚开始，商家说钱款会转账给我，后面又说转不了，需要走公司总部等流程。我们联系了总部，总部说没有这个流程。”周称，为了退款他多次联系商家，但是一直都没有得到退款。

为了解决问题，周拨打了12315消费者投诉举报热线，辖区的市场监督管理所也到场调查，但是也没找到老板。

3月9日中午，记者和周先生来到了该木地板门店，遇到了门店老板。对于周先生的质疑，该老板称其中有误会，她一直在积极处理问题，周付的定金和货款也会全部退回。

该老板表示，此前是因为特殊原因与周先生协商，周没有要这个地板，后面物流到货后也联系了周，但周说他已经退货了，后面货又拉回了仓库。退货后需要销单，由于是从代理商处调货的，所以需要通过总部销单，销单后才能退货，之后才能退定金，所以有这么一个时间差。

至于退定金和货款的问题，该老板称，已在3月8日凌晨打了3000元钱到周的账户，剩下的钱款在3月9日处理完毕。

3月9日下午，周告诉记者，剩余的钱已经全部到账。

新闻推荐

柳州两个老旧小区将进行改造 柳机小区、银山小区受益居民达5500多户

今报柳州讯（记者廖艳明）3月8日，柳州市公共资源交易平台发布信息，对柳州市本级2021年老旧小区改造三、四期项目主体改造工程EP...

柳州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播柳州市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。