特斯拉突然失控 连撞两车才停下 车主称：车子“突然自己加速”，存在质量问题车商回应：后台数据未见异常，应是驾驶不当所致

当时的事故现场，特斯拉（右）撞车后受损严重。受访者供图

今报柳州讯（记者廖艳明）2月24日，柳州市民阿丽（化名）驾驶着特斯拉Model3电动汽车，行驶在马路上时，车子突然失控，连撞路边两辆车才停下来。阿丽为此找到特斯拉客服和销售公司投诉。

事发路段为位于柳州盛天悦景台小区的一条新修马路。阿丽说，当时，她开车正常直行，突然车子自己加速，刹车也失灵了，车子连撞了两辆车才得以停下。

阿丽赶紧拨打特斯拉客服热线投诉，并通知保险和报交警。

据阿丽介绍，这辆特斯拉是她花32万多元在南宁购买的，提车点在南宁，售后也在南宁，但开具发票的却是位于广州市天河区珠江新城清风街的特斯拉汽车销售服务（广州）有限公司。2020年1月提车至今，目前车子行驶了1.2万多公里。

阿丽提到，南宁的售后曾联系她，让她把车拉去南宁，她拒绝了。如今车辆依旧停在柳州一家维修店。

阿丽说，事发后，特斯拉售后部门没有来柳州查看该车。此间，只有一名客服人员对她说，经他们查看后台数据，认为车辆不存在质量问题。

阿丽对此不接受，坚持认为该车有质量问题，她为此要求退回购车款。但特斯拉售后部门不同意。阿丽于是向监管部门投诉。目前，经销商所在地广州的市场监管部门正在受理当中。

3月3日，记者就阿丽所反映的情况向特斯拉客服热线咨询。当天下午2时40分许，特斯拉广西对外事务部门的马经理回复了记者。

马经理说，他们对车辆相关数据分析发现，该车在发生碰撞前，驾驶员并未踩下制动踏板。而在碰撞前4秒，在驾驶员踩下加速踏板的作用下，车速从24.5km/h增加到29km/h，期间并未发现任何异常加速，也没有看到任何方向盘有不正常操作的数据。所以，他们认为车辆存在质量问题的说法是不妥当的。

马经理表示，从目前的情况来看，该事故可能是由于驾驶不当导致。对于车主对车辆后台数据的怀疑，他表示愿意接受第三方检测机构检测。

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