新买木门有破痕业主换货遭拒绝 是质量问题，还是小磕碰？双方各执一词

南国今报装修业主俱乐部 图为木门破痕。 图为覃女士新买的木质房门，安装不到一周，发现多处破痕。

今报记者袁巧玲文/图

近日，正在为新家装修的柳州市民覃女士购买了3扇木门，送货到家后，她发现其中2扇有破痕，存在一定的质量问题，便找到商家要求更换。而商家则表示这并非质量问题，只是运输过程中的小磕碰导致的，可以维修但不能退换。

多次协商未果后，覃女士向柳州12315投诉。

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安装不到一周

木门多处破痕

按理说新房装修应该开心才是，可最近因房门出现破痕的问题，覃女士却怎么也开心不起来。

覃女士的新房位于柳州市柳南区龙屯路，2020年10月31日，她在家附近的家具建材市场购买了3扇白色木质房门，连同合页、门吸、静音锁等，总费用为5052元，并一次性付清了全款。商家承诺质保5年，且在销售合同上做了注明。

2020年12月23日，商家安排送货并安装，当时覃女士就发现其中一扇木门有几处破痕，门页上方还有一小块白色外皮剥开翘起。覃女士第一时间跟商家反映此事，对方表示极大可能是运输过程中出现刮碰导致，并承诺会将其修复回原样。

过了两天，覃女士又发现另一扇房门的门页上方尖角处局部裂开，这一次她认定木门存在质量问题，而不是商家说的那样只是简单的运输磕碰所致。随后，覃女士多次联系商家要求更换，但均被拒绝。

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双方说法不一

多次协商未果

对于覃女士质疑的商品质量问题，商家并不认同。该木门品牌负责人卜先生表示，家居建材运输过程中难免遇到磕磕碰碰，“类似小磕碰导致的轻微破痕，后期我们会安排专业家具修复师上门修复，修复后肉眼根本看不出。”

卜先生还表示，因房门属于定制产品，如果不是商家原因导致尺寸不合，或其他重大质量问题影响后期使用，一般他们是不会同意退货、换货的。

对于覃女士提出的第二扇门安装后局部再次出现的小裂痕，是木门质量问题而导致，卜先生看过手机照片后表示，该处裂痕也是磕碰所致，如果送货时没有，极有可能是安装后人为磕碰。

由于无法取证，双方各执一词，争执不下。据悉，目前覃女士已向柳州12315投诉，正在等待工商部门回访处理。

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业内人士：建议请专业修复师维修

这些木门裂痕究竟是运输途中磕碰所致，还是产品本身就存在质量问题？这些在家装过程中时常遇到的问题又该如何处理？就此，记者分别咨询了柳州门窗行业的业内人士卢先生和家装行业资深工程监理刘先生。

通过记者提供的现场图片，卢先生表示这些木门裂痕看上去较严重，有可能是运输磕碰所致，但如果是安装后才开裂，则极有可能是产品质量问题。通常木门质量跟油漆、木材等都有关系。如果能跟商家达成一致，最好还是换货处理，实在不行就只能找专业修复师来进行维修。

刘先生则表示，从图片上看，运输过程中磕碰所致的可能性比较大，其中一处有修复痕迹，但修复得不是很完美，他建议请专业修复师来进行后续修复。

刘先生还表示，家装过程中难免各种磕磕碰碰，遇到类似磕碰问题，业主无需过于紧张纠结，现在行业内有专业的家具美容师，可待装修完成后统一交由其进行修复，修复费用可以与商家协商处理，由此便可合理地解决这些家装磕碰问题。

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