铁路部门配合各地疫情防控要求作出调整 6日前已购车票 可免费退票

记者 吴祉婧

晚报讯 昨天，记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，为配合各地疫情防控要求，今日起推出免费退票措施，1月6日24时前已购车票均可免费退票。

据悉，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定作出调整。今日零时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

记者还从柳州火车站了解到，目前该车站的自助售取票机已推出了全新的电子客票退票功能，有需要的旅客凭身份证自行操作，即可轻松自助退。退票成功后，票款将原路退回原来的支付账户。不过如果旅客是使用现金支付方式购买的车票，或是已打印报销凭证的车票、已购买乘意险的车票和已办理改签的车票，则无法办理自助退票，需到人工退票窗口办理。

同时，铁路部门提醒广大旅客，现仍处疫情防控阶段，请大家出行时预留足够的时间，佩戴好口罩，并配合进站疫情防控工作。

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