请记住他们！2020年柳州市“最美的哥的姐”

①【小档案】

“最美的哥”罗隆领

车牌：桂BT5229

单位：柳州恒达出租汽车有限公司③【小档案】

“最美的哥”覃少锋

车牌：桂BT5266

单位：柳州恒达出租汽车有限公司⑤【小档案】

“最美的哥”黎剑

车牌：桂BT7619

单位：市国联小汽车出租有限责任公司⑦【小档案】

“最美的哥”蓝洪波

车牌：桂BT8738

单位：市通帮汽车运输有限责任公司⑨【小档案】

“最美的哥”乔静荣

车牌：桂BT5522

单位：市众诚出租汽车有限责任公司②【小档案】

“最美的哥”蓝正流

车牌：桂BT8052

单位：柳州恒达出租汽车有限公司④【小档案】

“最美的哥”郭志海

车牌：桂BT7935

单位：市众兴出租车有限责任公司⑥【小档案】

“最美的哥”叶其龙

车牌：桂BD69000

单位：市国联小汽车出租有限责任公司⑧【小档案】

“最美的姐”蔡美美

车牌：桂BT7329

单位：市通帮汽车运输有限责任公司⑩【小档案】

“最美的哥”蓝东波

车牌：桂BD52306

单位：市柳航出租车客运有限公司

在龙城的大街小巷，有着这样一个群体。他们行在路上，车厢空间就是他们的上班场所；他们走出文明，用一言一行展现龙城“窗口”的“最美”风貌，为龙城百姓提供着便捷、优质的出行服务。他们就是你我身边的“最美的哥的姐”。

12月25日下午，由市委宣传部、市委文明办、市交通运输局主办的2020年柳州市“最美的哥的姐”系列评选活动揭晓，10位出租车驾驶员荣获柳州市2020年“最美的哥的姐”荣誉称号。他们都有哪些工作亮点和感人的故事呢？让我们一起来看看吧——

罗隆领来自河池，是一名退伍军人，也是一位积极向上、充满活力、开拓进取的优秀驾驶员。从业以来，他坚持树立“热爱本职、诚信经营、文明服务”的职业道德观，将安全行车放在首位，严格遵守道路交通安全法和安全行车的管理规定。任何情况下，他都要求自己做到礼让三分，保持安全行驶。正因为安全行车，所以罗隆领无一起责任事故发生。

在朋友和同行的印象中，罗隆领常说一句话：“越是路堵人多的环境越要保持平和的心态，不要开情绪车、不要开斗气车。”他是这样说的，也是这样做的。同时，罗隆领还非常具有亲和力。见到乘客，他主动打招呼，为乘客放好行李，还会快一步地扶老人和残疾人上车，送迷路小孩回家。他的一言一行获得了广大乘客的赞誉，经常接到乘客的来电表扬，服务投诉更是长期为零。

在本职岗位上兢兢业业工作的同时，罗隆领还常做好事不留名，拾金不昧，助人为乐。他说，希望能用自己的真情服务，构建社会的和谐与文明，用自身的行动在迎来送往中展示着柳州窗口的文明形象。

从事出租车驾驶员工作已有十一载的覃少锋与其他“的哥的姐”一样，总会碰到各类各样的人，遇到形形色色的事情，但只要坚守在岗位上，他就会坚持一个原则：尽自己的最大努力，保护乘客利益不受损。正是源于这份诚信、爱心、热情和无私奉献，让他获得了广大乘客的赞誉。

为不断提升自己的服务质量，覃少锋经常倾听乘客的想法和意见，了解同行们的做法和心得，并结合实际总结出了一整套服务流程：乘客上车后，笑脸相迎致问候；老人上下车，耐心等待不催促；乘客行李多，提醒下车拿东西；儿童上车爱抢前座，耐心哄劝到后座……在覃少锋热情、礼貌、周到的服务中，乘坐他车辆的乘客都感受到了一份亲切感、信任感，大家也都因他的诸多细节服务而感到暖心不已。

工作中，覃少锋始终走在文明服务的最前列，多年来，服务零投诉、安全行车零事故、连续三年零违法……这些付出努力而收获的成绩，让他成为许多驾驶员学习的榜样。

覃少锋说，他会一如既往地将真情倾注到这份他所热爱的职业，在平凡的岗位上展示着“的哥”的真我风采。

黎剑的父亲和舅舅都是老一辈出租车驾驶员，受他们的影响，2004年黎剑接过父辈手中的方向盘，成为一名普通的“的二代”。 从业13年里，他遵纪守法，安全行车，用真情服务好每一位乘客，连续在2018年和2019年，荣获公司“先进车辆”荣誉称号。

2017年3月，黎剑在营运过程中发现小偷行窃后临危不惧、主动报警，并向警方提供有效线索，协助警方顺利抓获犯罪嫌疑人。“当时我在路边摆车，看到有人尾随一位女士，疑似在偷女士的东西，当时我就一边观察（小偷），一边悄悄尾随他走到了网吧，同时把情况跟警察讲，最后警察在网吧把小偷抓住了。”

不仅为人正直，黎剑还积极参与行业组织的各类争创全国文明城市、礼让斑马线、柳州好司机评选、运价听证会等活动，以实际行动为行业稳定、城市文明做出应有的贡献。并且情系出租车事业，以勤奋工作为荣，汗洒平凡岗位。

“我的父亲开了一辈子出租车，后来我接班了，希望能延续父亲好的工作习惯和敬业精神，坚持做好每一件小事。”带着这样的初心，黎剑用13年的从业经历展现了爱岗敬业、用心服务、热心公益的“最美的哥”形象。

人们常说“三百六十行，行行出状元”，蓝洪波对此不仅有着深刻的理解，还通过实际行动，提升服务能力，不断向出租车驾驶员队伍中“状元的哥”靠近。

蓝洪波总是坚持把安全行车放在首位，2019年以来，他无一例交通违法、服务质量投诉，用实际行动兑现了一名合格出租车驾驶员的承诺。“你服务态度好了，人家乘客坐你的车也坐得舒服嘛。遇到喝酒的人，尽量顺着他，不让事情变得更麻烦。开车要慢，尽量离路边靠得近一点。”他说，出租车驾驶员需要面对形形色色的人，偶尔也会有脾气暴躁、跑单的乘客。不过说起这些事，乐观的他总是很看得开。在公司开了17年的车，蓝洪波虽然遇到过令人寒心的事，但他认为，驾驶员的心态要摆正，调整好自己的态度，很多事都能看开。再说暖心事总比寒心事多太多了，比起来，那些“偶尔事件”无需挂心。

正是因为诚实守信、助人为乐、爱心服务，蓝洪波在这平凡的出租车驾驶员岗位上，做出了不平凡的业绩。

今年45岁的乔静荣是一位入行9年的“的哥”，而且9年出车“零投诉”。“每位乘客上车，我都会说‘你好’；乘客下车的时候，我说‘再见，请拿好随身物品，下车注意安全’。”对于“的哥”乔静荣而言，这几句话不仅是他的工作规范用语，更成了时刻提醒他保证服务质量的“口头禅”。

乔静荣说，从事出租车这一行，就必须学会心平气和，懂得站在乘客的角度上思考问题，保持良好的服务态度。“比如说跟乘客沟通，不要人家讲什么话都想着去作对，哪怕人家可能有说得不合适的，也要慢慢跟他讲，大不了就退让一步，海阔天空嘛！”他说，自己最开始入行时，确实会因为工作期间所受的一些委屈而郁闷不已，但他又想，自己所从事的毕竟是服务行业，要是为了一时的逞强夺势，怕是会出现更多麻烦事。于是他学会自我调节，和其他前辈慢慢学，自己也慢慢体会，做久了就有自己的一套经验。

每天开着出租车，穿行在柳州的大街小巷，每天感受着这座城市的点滴变化，乔静荣的心里总会感受到一种满足感和幸福感。他也在每天的工作中，将这种正能量情绪传递给每一位乘客。

作为一名出租车驾驶员，蓝正流始终以诚信经营为准则，遵守行业管理规定，不拒载，不绕道，按表收费。

早在2014年，蓝正流在一名司机的介绍下，正式成为了一名“的哥”。入行6年来，他勤奋工作，乐于奉献，工作中追求精益求精。从业至今，他已安全行车42万公里，未发生过一起重大责任交通事故。他用真情服务好每一位乘客，违规经营被乘客投诉为“0”。

在运营过程中，蓝正流经常拾到乘客遗失在车内的物品，既有钥匙、身份证、银行卡，又有钱包、手机、行李箱等。不论物品大小，他都会想方设法联系失主，或通过公司及有关部门的帮助，以最快速度让失物回到主人手中。近年来，他拾到物品折合人民币约2万元，获得各类表扬20多次。他的热心助人、拾金不昧，深受广大乘客的赞誉。

蓝正流说，要想做好一名出租车驾驶员，就要在安全行车、诚信服务方面下功夫。目前，他仍保持着零事故、零违法的良好记录，用优质服务得到了乘客的认可，也传递着正能量，彰显最美“的哥”的本色。

郭志海当“的哥”已经有16年了，安全行驶110万公里，一直都是保持着“三零”（零事故、零投诉和零违法）的记录。

从业十六载，迎来送往间，郭志海始终谨记安全第一、乘客至上的宗旨。对他来说，不急不躁的开车心态、为乘客着想的服务态度，是快乐工作的“法宝”。学过汽修专业的郭志海，每次出车前都会对车辆进行全面检查。

在为乘客提供安全、舒适、卫生、绿色的乘车环境的同时，郭志海在营运过程中想乘客之所想，急乘客之所急，多次主动归还乘客遗失的贵重物品、义务接送老人及有困难的乘客。有一次，他从市妇幼保健院搭载了刚就诊结束的一家三口，下车时小孩的药品遗忘在后座上，当乘客联系到郭志海时，他迅速返回下车地点将药品送还给乘客。

虽然已在出租车行业干了16年，但郭志海仍保持着对这一职业的热情。他说：“出租车驾驶员不仅是一个工作，更是柳州的城市名片，我要做好服务，展现柳州魅力，传递城市温度。”

叶其龙从事“的哥”这份职业已经有7个年头了，进入出租车行业以来，他始终把无违章、无事故、无投诉作为自己从业的基本要求，将“细节决定成败”作为自己的座右铭，让自己不断提升服务质量，保障乘客的出行安全。

叶其龙说，“宁停三分，不抢一秒”这话绝对没错，安全这件事可真来不得半点马虎。为此，在每次出车前，叶其龙都会对车辆进行全面检查，确保车况良好，杜绝开“带病车”。

除了注意行车安全，叶其龙还是一位热心“的哥”。曾有一位乘客不慎将一个装有3000元现金和5张银行卡的钱包落在他车上，在他交班洗车时，发现乘客遗落的钱包后，第一时间将原封不动的钱包上交给了公司，并通过派出所联系到了失主。

“那位乘客赶到派出所后，一眼就认出了那是他遗失的钱包，连忙握住我的手连说谢谢，还拿出了几百块要塞给我以示感谢。但我说我不能要，这是我应该做的，还提醒他以后出门要多加注意，别再落东西了。”叶其龙说，作为一名出租车驾驶员，他坚信安全驾驶和真心服务会给他“回报”，这“回报”就是他为乘客真诚服务后，自己所收获的那份快乐和幸福。

“我每天出车前都会认真检查车辆安全，然后才上路运营。在运营的时候，我严格遵守交通安全法规，礼让斑马线，近三年来，做到了交通安全零违法。”在“的姐”蔡美美的人生字典里，“严谨”是其中一大关键词。在她看来，出租车驾驶员这份工作看似简单，但想要做得好，还真得从安全做起，方能获得乘客的认可。

多年来，蔡美美兢兢业业地坚守在服务群众出行的岗位上，除了“严谨”，“文明服务”“诚信经营”“热情待客”也成为大家对她认真对待工作的形容词。面对一些同行的请教，她十分谦虚，也总是愿意分享自己的做法：乘客上车有迎声；途中主动与乘客进行交流有答声；乘客下车有送声。

蔡美美每天穿梭于龙城的大街小巷，为乘客出行默默无闻地奉献着，以自己的实际行动在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为行业树立了良好的形象，也为柳州的经济繁荣、城市发展尽到一名“的姐”的责任，为柳州市创建全国文明城市做出积极的贡献。她说，出租车是一个城市的文明窗口，作为出租车驾驶员，应努力维护好这扇文明窗口，文明出行，诚信经营。

作为柳州市出租车驾驶员“大家庭”中的一员，蓝东波驾驶出租车已经有8年时间了。对自己工作要求极高的他每天出车前都会格外注意车辆的环境卫生。

“整洁这一块很重要，每天都要洗车。时不时要检查看看乘客有没有落东西，或者是车上剩有矿泉水瓶之类的，马上把它清理掉。”蓝东波说，其实只要做到换位思考，设身处地地想一想，就能把这份用心落到实处。他觉得自己就是个普通人，所做的也都是些小事，但乘坐过他的士的乘客，从上车到下车都能感受到他的真诚服务。

蓝东波还是个热心肠，如果遇到需要帮助的人，他会毫不犹豫出手相帮。今年5月的一个雨夜，吴女士开车从官塘回家，在经过三门江大桥西公交站台处时，一个车轮突然爆胎。一筹莫展时，开车经过的蓝东波主动靠边停车，上前询问情况，并冒着雨帮吴女士换好了车胎。“她自己换不了轮胎，我就搭把手帮她换一下。她还说要给钱给我，我说不需要了，这种都是小事，我们能帮就帮一下。”蓝东波为人低调、谦虚，就是这样的一位“的哥”，用细节为乘客提供优质的服务，获得广大赞誉。

（覃志吴祉婧）

（图片均由市交通运输局提供）

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