办了“笑美”充值卡 笑不起来美不起来 女装实体店关闭，顾客被要求转到线上消费，卡不给退 商家：提供三种新的消费方案律师：商家应承担违约责任

线上购买的衣服货不对板。

近日，市民肖女士向“柳报维权哥”反映，去年7月，她在新时代商业港“笑美花季”品牌女装店办理了一张充值卡，不料，该服装店今年8月份关闭了，商家要求顾客转到线上消费，充值卡不给退，这令她很无奈。记者对此进行了调查。

见习记者 赖玉兰

A消费者：要求退卡遭老板拒绝

“这不能用那也不能用，卡里的钱还没用完，又要另外花钱买他们家衣服，卡不给退，这不是欺骗消费者吗？”肖女士说，她是去年7月份办充值卡的，当时店里的衣服款式看起来还不错，于是充值了3000元，老板赠送了1500元。但自从转到线上买衣服后，她发现衣服质量比以前差多了，有的衣服还不能划卡。目前肖女士卡里还有2600元，想要退卡却遭到了老板的拒绝。

“既然实体店关闭了，为什么不能退卡？没有试衣体验，还要承担邮费，我不想在网上消费，这跟网购没区别，失去了办充值卡的意义。”另一名消费者气愤地说，她在微信群里买折扣系列的衣服，充值卡不能使用，还要加钱，她认为这很不合理，希望老板能尽快把卡里的钱退出来。

据悉，“笑美花季”品牌女装成立于2008年，在柳州拥有4家分店，目前实体店已全部关闭，转到了线上经营。线上销售的微信群有4个，有2000多名群成员。

这段时间来，不少消费者在微信上组建了一个维权群，群里有的消费者卡里剩下3000多元，有的还剩几百元。她们均表示，不想继续在线上消费了，一致要求退卡。

B商家：提供三种新的消费方案

事实是否真的如消费者说的那样呢？近日，记者联系到了“笑美花季”品牌女装的负责人黄女士。

“今年受疫情影响，实体店的生意比较难做。8月份的时候，我们跟新时代商业港店铺续租方面出了点问题，最终决定关闭店铺，做线上的销售。”据黄女士介绍，目前该店的充值卡用户还有50名没用完卡里的钱，她打算服务完这一批老用户，就不搞充值卡活动了。至于消费者提出的退卡要求，她解释道，卡不能退，但给顾客提供三种新的消费方案：一、用充值卡的总额减去赠送的金额，剩下的金额可以随意消费；二、年底将会做大促活动，届时线上所有的衣服都可以划卡；三、线上的所有衣服包邮，可免费试穿。

黄女士表示，“笑美花季”在柳州经营了十几年，衣服质量都是有保证的。如果消费者还有什么不满意的地方，可以面对面地沟通、协调。

C律师：商家应承担违约责任

消费者在办充值卡的时候，并未与商家签订合约，也无任何承诺，那么消费者的合法权益受到了侵害该怎么来维权呢？

广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定，商家与消费者之间存在实体店消费合同关系，商家未经消费者同意，擅自将实体店消费转为线上消费，已构成违约。消费者办卡的初衷是在实体店消费，除非双方有“若实体店倒闭，则继续在线上消费”的书面约定，否则，商家应承担退回预付款及其利息等违约责任。若商家拒绝自行承担违约责任，则消费者可向法院起诉。

“柳报维权哥”在此提醒大家，办充值卡时一定要慎重，不要贪图一时的折扣，充入过多金额，以免商家停业、转让导致损失。

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