出实招办实事 添动力助战“疫”

招商银行柳州分行营业部招商银行柳州分行营业部进行防疫消毒

2020年的春天，注定被历史铭记。新冠肺炎疫情发生以来，银行业纷纷出台政策措施，奋力抗疫，保障经济社会正常运转。招商银行柳州分行（以下简称“柳州分行”）根据总分行的统一部署，贯彻落实《深入推进“复工贷”促进广西经济平稳发展十条措施》等相关要求，积极制定抗疫工作方案。多措并举优化服务，及时推出应对疫情的信贷措施，助力企业复工复产，落实员工关爱措施，凝聚力量持续发展，切实履行社会责任，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的金融服务保障。

主动出击 助力企业快速复工复产

自新冠肺炎疫情暴发以来，柳州分行通过核增授信、贷款投放、利率优惠等举措，以信贷支持疫情防控有关领域。疫情期间，柳州分行主动联系监管机构推荐的疫情防控重点保障企业，第一时间了解客户实际需求，提供融资解决方案，同步开展材料收集、业务审批，尽最大努力提高放款效率。疫情期间，柳州分行分两笔为柳州某医药公司提供融资3382万元，主动落实优惠政策，为客户降低成本。

同时，柳州分行主动为当地汽车行业申报授信、发放融资，为某汽车企业提供6亿元综合授信，与企业签署授信协议，已于3月投放，特殊时期还为某中小汽车企业发放原材料采购贷款1820万元，有力支持了企业恢复正常生产。

高效务实 全面做好金融服务

疫情发生以来，柳州分行坚持“出实招、办实事、求实效”，以线上服务金融客户、开辟信贷绿色通道、信贷支持疫情防控、加大实体投放力度等多种措施全面高效做好金融服务。

为缓解客户资金压力，疫情期间柳州分行第一时间开通零售信贷绿色通道，开足马力与时间赛跑，提高金融服务效率，极大缓解了客户因疫情带来的资金压力。根据零售信贷绿色通道服务方案，柳州分行对到期还款有困难的经营户，积极办理无还本续贷业务。其中，因参与疫情防控而导致个人贷款出现逾期的医护人员、政府部门及企事业单位人员，或因感染疫情无法及时还款的个人贷款客户，经认定确属暂时无法提供证明材料的，可通过“先提交后补证明”的方式提交个贷还款申请。针对受疫情影响的企业和个人客户，柳州分行积极落实关爱措施，为其办理贷款延期还款的相关手续。除此之外，柳州分行还为与疫情防控相关的医疗机构、生产企业等小微客户提供利率优惠政策，根据实际情况灵活确定优惠要求。

为全力做好防疫工作，最大限度减少人员聚集，柳州分行开启线上操作、回访沟通等服务模式扎实推进金融服务工作。小微客户经理积极引导客户通过手机线上操作解决金融服务，以灵活多样的金融服务不断满足客户需求。针对疫情防控相关的医疗机构、生产企业等经营实体，柳州分行主动联系客户询问资金需求，提供低定价贷款；主动发起回访流程，优先对餐饮业、住宿业、制造业等行业进行电访，调研疫情影响，重点关注人工、物流、需求端的变化。对于受到疫情影响的客户，柳州分行还安排专人对接，逐个登记咨询客户情况，优先满足客户的金融需求。

脉脉温情 增添抗疫内生动力

疫情期间，柳州分行想员工之所想、急员工之所急，多举并措做好疫情期间员工关爱工作，让抗疫工作充满温情。

疫情防控，刻不容缓。在防疫物资异常紧缺的情况下，柳州分行为各营业网点配备了体温检测仪、洗手液、消毒液、护目镜、喷壶等防护用品，并且每周定期向员工和保安、保洁人员发放口罩，为员工配齐防疫物资。

在防疫物资安排到位的基础上，柳州分行织密“防护网”，以严格举措保障客户和员工健康安全，每天营业前和营业后定时对各网点进行集中消毒，并加大对门把手、ATM、VTM等客户常触部件的消毒频次。在做好日常消毒的基础上，柳州分行每周请专业公司对办公区和各营业网点实施专业消毒，进一步保障员工和客户安全。此外，柳州分行在本部大楼电梯等候处和电梯内设置了按键专用纸巾，为员工和大楼其他往来人员提供便利。

在做好疫情防控的同时，柳州分行工会用心传递工会“娘家人”“贴心人”的温暖。元宵节当天，柳州分行工会为全体员工无接触配送了汤圆、水饺等物品。为异地返柳独自居家隔离和居住小区封闭管理的员工配送了牛奶、螺蛳粉、方便面等生活物资，用实际行动诠释“疫情无情 招行有爱”。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。面对疫情，柳州分行凝心聚力，积极履行社会责任，全心全力为客户提供贴心、便捷的金融服务，支持企业抗击疫情，提供生产生活需要的稳定金融服务，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

（周枳伽）

（本文图片由招商银行柳州分行提供）

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