柳东派出所“金牌调解组”： 找到关键点一一化解矛盾

柳东派出所“金牌调解组”民警王伟亚和辅警郑翔下到社区做调解工作

【人物简介】

民警王伟亚和辅警郑翔是市公安局城中分局柳东派出所“金牌调解组”的主要成员。今年以来，“金牌调解组”以联动破解难题、联动促进和谐为出发点，打造辖区基层社会治理和服务群众的桥头堡，在维护广大辖区群众利益的同时，有效提升了辖区内各类矛盾纠纷的调处化解率，夯实了辖区社会稳定基础，真正做到了小事不出所、矛盾不上交。

记者 帅君

民警王伟亚：

用公平公正赢得群众口碑

在柳东派出所里，每天接处警就有30余趟。其中，涉及辖区商业、居民区纠纷类的非警务警情就占到了三分之二，如何处置好这类群众警务就显得愈发重要。而“金牌调解组”的民警王伟亚，只要他一出马，几乎没有化解不了的纠纷。

今年8月份，一名3岁小男孩在商场玩飞镖玩具时，把一位女士的手机屏幕打碎了。男孩的爷爷奶奶一口咬定不是男孩弄的，可女士坚决表示就是小男孩的飞镖打中了她的手机。男孩的爷爷奶奶不愿担责，女士则认为应该赔偿，双方争执不下，报了警。

王伟亚出警后，认真了解了事情的原委，不巧当天的摄像头有故障，整个过程没有记录。一旁的小男孩看到爷爷奶奶和对方吵架后，就趴在地上睡起觉来。

男孩的妈妈赶来后，表示孩子有这个毛病，看到吵架会害怕就装睡。王伟亚决定从小男孩处找突破点，让妈妈把男孩抱出去，并把男孩刚刚拿着的玩具递给他。王伟亚问小男孩：“刚才是你拿玩具打到阿姨的吗？”男孩点点头，承认是他弄的。

事情弄清楚后，孩子家长表示愿意赔偿600元钱给女士。王伟亚也向女士表示，孩子不是故意的，她也退让一步，最后双方答应和解。这名女士收到男孩妈妈微信转来的600元赔偿款，并向王伟亚表示了感谢。

辅警郑翔：

调解接地气 百姓很满意

郑翔是地道的柳州仔，从事辅警之前在深圳做过销售。对于揣摩心理这事，郑翔挺拿手，再加上他善用接地气的柳州话帮助别人调解纠纷，效果非常好。他的“柳式调解”在派出所里也算独树一帜了。

“在没有能力说服别人接受你的观点时，就容易产生小摩擦，如果不能及时化解，这矛盾可能就会升级了。”郑翔说，每每和值班民警处置警情，郑翔更像一位老友或是兄弟，了解事情发生的原委之后，找到矛盾关键点帮助值班民警一一化解。

“民警快来，我老婆打我……”辖区居民林先生向柳东派出所打来的求助电话不下10个，每次的理由都是家暴，老婆打老公。接到求助电话后，郑翔与值班民警都会下户进行调解。

郑翔说，第一次到林先生家调解纠纷时，他被眼前的景象给惊呆了——墙上写满了大字，“某某你是个大骗子”“某某你是伪君子”，一双儿女可怜巴巴地看着因争吵而满脸通红的父母。

郑翔与民警上前把两人拉开，一人劝一个，找到矛盾的关键点，然后再劝解双方，夫妻俩情绪就缓和了，也说出了经常产生摩擦的原因。男的温和，女的强势，各自都觉得自己受了委屈，但都想着孩子，不愿意家庭破裂。找到调解点后，郑翔从一切为孩子的角度出发进行调解，夫妻俩最终握手言和。

“如今，由一警一辅组成的‘金牌调解组’，成为辖区稳定的‘减压阀’，警民和谐的‘连心桥’。”柳东派出所教导员杨琳介绍，“金牌调解组”开展群众矛盾纠纷化解工作，以“一域稳”促“全局稳”，取得了显著的成效，有效地提升执法公信力和人民群众满意度。

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