柳州市政府热线公布10月公共行业、政府平台公司办理政府热线工作“成绩单” 部分单位处理办件超时反馈

通讯员 宋张嘉

晚报讯 近日，市政府热线12345公布了今年10月份公共行业、政府平台公司办理政府热线工作的“成绩单”。考评表数据显示，该月政府热线受理群众反映涉及公共行业、政府平台公司来电（信）1747次（件），转办问题共1186件，反馈率100%，及时率99.07%，群众对处理结果满意率为98.58%。

该月考评中，柳州市自来水有限责任公司、柳州市城市照明管理处、柳州供电局三家单位受理政府热线办件量高，对群众反映问题处理及时，处置效果明显，在10月考评中并列第一。其中，柳州市自来水有限责任公司以及时、高效、优质的服务为群众办实事，深受群众好评。2020年10月29日16时左右，市民反映光明路一地下水管破裂，水流到路面，该现象持续了几天。柳州市自来水有限责任公司在接到政府热线派件后，立即落实处理，当天晚上修复好管道，并恢复了水泥路面。市民对柳州市自来水有限责任公司高效的处理结果表示满意。

但少部分单位在处理政府热线办件时存在不同程度超时反馈的情况。个别单位在处理应急类办件时，政府热线多番联系不上处理单位，导致问题未得到及时处理被扣分。如：广电网络柳州分公司作为10月份值班单位，月初在处理月山公墓往里雍方向多条线缆掉落问题时，政府热线多次联系均未接听。该问题存在安全隐患较大，但未得到及时处理、影响办件处置效率。

群众利益无小事，各单位需加强责任心，提高工作效能，及时解决群众诉求，进一步提高社会满意度和群众满意率。

2020年10月公共行业、政府平台公司办理政府热线工作考评表单位名称受理件转办件反馈件反馈率扣分超时件及时率扣分回复件满意件满意率扣分 质量

扣分

扣分

合计

质量加分累计分最后得分排名柳州市自来水有限责任公司287167167100.00%0.00 0100.00%0.00 140140100.00%0.00 0.00 0.00 100.00 1柳州市城市照明管理处180132132100.00%0.00 0100.00%0.00 110110100.00%0.00 0.00 0.00 100.00 1柳州供电局192123123100.00%0.00 0100.00%0.00 102102100.00%0.00 0.00 0.00 100.00 1柳州恒达巴士公司1489494100.00%0.00 0100.00%0.00 888798.86%0.00 0.00 0.00 100.00 4柳州中燃公司1256363100.00%0.00 0100.00%0.00 616098.36%0.00 0.00 0.00 100.00 5电信柳州分公司1088080100.00%0.00 0100.00%0.00 615895.08%0.00 0.00 0.00 100.00 6移动柳州分公司998383100.00%0.00 0100.00%0.00 555294.55%0.00 0.00 0.00 100.00 7联通柳州分公司713535100.00%0.00 0100.00%0.00 161593.75%0.00 0.00 0.00 100.00 8柳州市市政维护处136110110100.00%0.00 199.09%0.46 5959100.00%0.00 0.46 0.46 99.54 9柳州市城建集团161127127100.00%0.00 397.64%1.18 959397.89%0.00 1.18 1.18 98.82 10柳州市轨道集团149107107100.00%0.00 496.26%1.87 949297.87%0.00 1.87 1.87 98.13 11广电网络柳州分公司916565100.00%0.00 395.38%2.31 3232100.00%0.00 1.00 3.31 3.31 96.69 12

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