健身打卡百余次 申请退费被拒绝 商家称其有9次没有签退成功就不符合免年费的条件 消费者认为是商家电脑系统出问题造成的

柳州精英体育发展有限公司ELT亿雷特健身俱乐部挑战卡活动广告俱乐部会员入会协议投诉终止调解决定书

记者 帅君

消费者参加健身俱乐部的打卡免年费活动，认真打卡121次后，却被商家告知还有9次没有签退成功，不符合条件拒绝为其办理退费。近日，市民刘先生将其在柳工大道1号亿雷特健身俱乐部的遭遇向“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）进行了反映，他认为，商家既然列出活动规则就应该遵守契约，“双标”的游戏规则无异于变相虚假宣传，最终坑的是消费者。

1 挑战卡打卡已满121次

刘先生称，2019年7月份，柳州精英体育发展有限公司ELT亿雷特健身俱乐部（以下简称亿雷特）推出了全年打卡120次，可以免年费的活动。刘先生是健身爱好者，便缴纳了1280元的年费，参加了该项挑战卡的活动。

他表示，挑战卡开卡之初，工作人员就在收据上注明，挑战卡健身一年签到120次退全款，每次锻炼要在1个小时以上。因为参加了挑战卡的活动，他也特别注意每次的打卡记录，每次健身时间均超过1个小时。

今年9月中旬，距离挑战卡期限（9月21日到期）前一个星期，刘先生将卡交给前台查询，前台工作人员告知其已打满121次。他便把卡交由前台，要求前台核对打卡次数后，按活动履行返还1280元的年费。

等待7天后， 刘先生向亿雷特前台工作人员询问退款事宜，工作人员告知他虽然已打卡121次，但仍有9次没有签退，不符合退款条件不予退款。

刘先生听到结果后非常生气。他表示，每次他都按时签到签退，但签到的都是前台的工作人员，他们是否每次都能帮他签退成功无从考证，且之前交卡查询时，工作人员告知已打满121次，可最后怎么又冒出来了个9次未签退？

这“双标”的游戏规则让刘先生难以接受，感觉被耍了。9月23日，刘先生向12315进行了投诉举报。

2 商家：有9次没有打卡签退就不符合条件

11月17日，记者来到亿雷特健身俱乐部，该俱乐部财务负责人杨女士称，刘先生的挑战卡交到前台后，经财务核查，确实有9次未完成签退，就不符合免年费的条件。事后她也把未签退的时间详细列出来给刘先生进行了核对，虽然刘先生不认可，但签到签退的数据就摆在这里，已交给市场监管部门的工作人员进行核对。

杨女士还表示，刘先生在协商处理该问题时，情绪比较激动，坚持一定要退款。经公司协商，答应给刘先生的健身卡免费延期半年时间，但他没有同意这一协商方案。

3 市场监管部门：已下发投诉终止调解决定书

17日，刘先生告诉记者，柳南区市场监督管理局河西街道市场监督管理所向他下发了投诉终止调解决定书，记者在该份决定书上看到，经审查，关于消费者刘先生对柳州精英体育发展有限公司投诉的调解过程中出现经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，决定终止调解。

记者还从柳州市市场监管投诉举报平台投诉单上了解到，11月12日上午河西街道市场监督管理所组织双方进行调解，刘先生于2017年7月在柳州精英体育发展有限公司亿雷特健身俱乐部购买健身卡一年，并参加健身俱乐部全年打卡120次（每次需要健身1小时以上）活动，由于合同里没有约定由谁负责打卡，由此产生纠纷，商家以消费者自行刷卡121次，但其中有9次无法证明健身1小时以上为由拒绝退款；而消费者认为打卡过程有弊病，刷卡时电脑对着商家，消费者无法看见是否记录成功，缺了9次是商家电脑系统出问题造成的，消费者没有责任。

经协商，消费者提出只要求商家退1000元即可，但商家坚持消费者未完成活动要求不能退款，只愿意让消费者来免费健身半年，消费者不同意，双方调解无法达成一致，终止调解。

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