培训班“坑”太多家长小心被“套路” 柳州12315发出消费提示

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员邓敏仙）在柳州，学习教育、职业技能及兴趣爱好等培训需求高涨，有关教育培训的消费投诉也不少。11月25日，柳州市市场监管局12315指挥中心发出消费提示，提醒大家消费前要做足功课，谨防被商家“套路”。

据12315中心统计，有关教育培训投诉的主要问题有：购买的课程未结束，商家无故不开课或失联，商家宣称的开课次数或教学内容与实际情况不符等。

11月上旬，陆女士反映，她于2019年4月支付3980元，为小孩报英语少儿口语班，合计80次课。可是，老师迟迟不开课，导致剩余8次课现在还没上。2019年12月，该培训学校搞年终促销活动，充值3000元赠送500元，还赠送体验课和游泳课。陆女士也充值了。但过去快一年了，所有内容都没有兑现，她希望市场监管部门进行协调处理。经过调解，最终商家退还陆女士3000元，双方达成和解。

为保护消费者合法权益，谨防被商家“套路”，12315指挥中心提醒市民：

第一，缴费参加培训班之前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况。

第二，理性分析判断培训机构发布的宣传信息，不要听取片面之词，切勿冲动交费。

第三，在交费时，一定要与培训机构签订书面合同，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便依据合同维权。

若发生纠纷，消费者可先与培训机构协商，如不能解决，要收集好发票、合同等有关证据，及时拨打12315或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn)投诉举报。1

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