差错争议处理效率提升20% 兴业信用卡自助申诉功能上线

近日，兴业银行信用卡交易争议自助申诉功能在官方App “好兴动”成功上线，这意味着该行信用卡持卡客户除了拨打客服热线外，还可通过官方App“好兴动”线上自助申请不同类型的交易差错争议服务，这也是自今年6月份兴业银行信用卡运营服务平台建立以来，该行探索客户自助、系统自动处理差错争议的又一重要尝试。

据兴业银行信用卡中心工作人员介绍，由于终端机具、通信线路、外部收单管理等各种原因，客户在信用卡支付时常常出现“我不记得这笔交易是在哪里消费的”“我这笔刷卡没成功，怎么还扣我钱”“我办退货都一个月了，钱还没退回来”“我就消费了一笔，卡里扣了我两笔”等交易问题。

如今，客户在兴业银行信用卡官方App“好兴动”查询账单时，只需在交易详情页面点击“对此交易有疑问”即可自助申请交易争议服务，由信用卡运营服务平台自动化处理，并可随时查询处理进度。同时，平台对接多个内外部业务系统，能够实现差错争议任务的实时传输、分配及查询，简化流程，提高效率。如后续确认无异议，还能随时自助取消争议调查，十分方便。

据了解，兴业银行信用卡运营服务平台上线后，差错争议的处理效率平均提升约20%，个案处理时间平均缩短约2个工作日，客户体验得到了显著提升。

（兴业银行柳州分行）

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