柳州市政府热线12345公布第三季度职能部门考评情况 个别单位处置欠佳 群众满意率稍下降

通讯员 宋张嘉

近日，市政府热线12345（以下简称市政府热线）公布了今年第三季度职能部门办理政府热线工作考评情况。与第二季度相比，职能部门的办件总体受理量环比增长23.08%，转办量环比增长22.53%，办件处理及时率有所上升，群众满意率稍有下降。

据统计，本季度受理市政府热线办件的职能部门共48家，涉及这48家职能部门的市民来电（信）32869次（件），转办问题共19653件，反馈率100%，及时率99.81%，群众对处理结果满意率为96.01%。其中，考评总成绩满分的职能部门有31家，其中市教育局、市民政局、市农业农村局、市妇联、市商务局在各项考评指标中均表现良好，位列考评成绩前五名。市体育局、市工业和信息化局、市水利局、市生态环境局、市科技局存在反馈及时率未达标，个别单位办件处理不及时，导致考评分数排名靠后。

根据职能部门的各项考评情况看，积极主动为群众解决问题的部门，群众满意率高。9月底有市民反映，受疫情影响，今年柳州市普通话水平测试一直无法正常开展，市民担心因未能及时报考而影响就业。市教育局在接到该办件后高度重视，立即核实了解，目前广西只有贵港市普通话测试站将于10月中旬面向所在市开展一次测试，且需满足本地户籍报考条件。经市语委办向该市积极争取，贵港市同意该市民到当地报名。市教育局为即将就业人员解决燃眉之急，市民表示感谢。

而本季度排名靠后的职能部门，均存在反馈不及时的情形，个别单位处置效果欠佳，导致群众意见较大。9月中旬多名群众投诉某工地施工扰民问题，仅13日、14日两天时间，投诉量高达80多件，城区生态环境局在政府热线转办并督办的情况下，仍未积极调查、及时落实办理，引起群众强烈不满，影响了政府部门在群众中的公信力。

希望职能部门今后在办理市政府热线工作中积极转变工作态度，增强责任心，提高处置效率，提升群众满意率。

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