品牌立起来 市民幸福来 柳州市创建“公交都市”综述之下篇

邓红英（右）指导接线员如何在“邓红英热线”中为来电群众提供服务（恒达巴士公司供图）。

随着城市的发展，柳州人的出行呈现出便利化、多样化、个性化。有人说，柳州能够发展到今天，始终与交通密不可分，而开展“公交都市”创建的6年，是柳州公交改革发展最快、给老百姓带来公交福利最多的6年，也是柳州市不断夯实基础，打造出属于柳州公交文化品牌的6年。

不论是柳州街头巷尾来来往往的公交车，还是早已成为柳江上独特风景的水上公交，总离不开一群忙碌的公交人的身影，正是他们的辛勤付出，为群众打造出了更加高效、便捷、绿色的公共交通网络，提供了群众出行的便利。

夯实基础：提升保障能力 引领城市发展

近年来，市委、市政府高度重视公共交通事业发展，将城市公交事业融入城市发展大局，秉承发展公共交通就是发展民生的理念，每年将“优先发展公共交通，提升公交服务品质”写入政府工作报告，列为为民办实事重要民生工程，出台了《柳州市人民政府关于优先发展城市公共交通的实施意见》等支持政策。

为提升公交保障能力，柳州市每年由市长主持召开“公交都市”领导小组会议或市长办公会，研究如新能源车辆购置、公交财政补贴政策、公交便民服务等公共交通发展事宜。设立城市公共交通发展专项资金，由交通部门统筹安排公交发展项目，6年来市财政共投入专项资金2.2亿元，落实财政公交运营补助7.91亿元和新能源公交车购置补贴1.99亿元。

创建“公交都市”期间，柳州市交通运输部门及柳州恒达巴士股份有限公司在建设柳州公交智能化应用示范工程管理系统方面，围绕“两个数据中心、两层数据体系、二级调度指挥中心、七个企业应用系统、多种信息服务手段”的工程建设目标，着力建设“三大平台”。通过打造智能公共交通管理体系，提高运营效率，为群众乘坐公共交通工具出行提供更大便利，为引领城市发展增添动力。

亮点纷呈：构建绿色体系 打造特色品牌

在加快新能源公交车辆的推广应用的背景下，柳州市也为新能源车辆的发展注入了强大动力。在创建“公交都市”方面，柳州市新能源公交车实现从无到有、从少到多的突破，如今占比达到70%，配套充电桩也建设到位，已建成使用7个充电站。

每年柳州市还会围绕“便民惠民”开展公交特色服务活动，推出“城市公交便民惠民乘车月”“城市公交免费乘车日”等一系列惠民乘车活动，不断构建绿色交通体系，引领群众绿色出行。

在柳州市创建“公交都市”过程中，恒达巴士公司着重打造了“邓红英热线”“邓红英工作法”、71路“红色专线”等柳州公交知名服务品牌。以“三项承诺、八项准则”服务承诺制和“星级”服务制为基础的服务体系，不断提高公交服务质量，搭建与乘客之间服务和沟通的桥梁。

据悉，“邓红英工作法”是恒达巴士公司“全国五一劳动奖章”获得者邓红英同志十多年驾驶工作的总结、提炼和提升，是公交企业安全服务经验的积累。该公司每年组织全体员工以“邓红英工作法”为标准，学习安全操作、服务规范、节能降耗的具体操作办法，也由此涌现出一大批邓红英式驾驶员，为城市公共交通树立良好社会形象。

在坚持以人民为中心的发展理念下，柳州市城市公交通过聚焦“四项提升行动”、深化“四大载体活动”，营造了全社会都来尊重关爱公交驾驶员、支持公交事业发展和共同维护公共安全的良好氛围，形成了“市民满意、乘客满意、职工满意”的公交新格局，持续推动了公交高质量发展，切实保障了人民群众幸福出行、平安回家。

本报记者 吴祉婧

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