朋友圈高价购买玉吊坠 到手实物与图片色差大 市场监管部门：双方在微信交易过程中没有签订任何合同，导致消费者维权处于被动

“妈妈在朋友圈花了46000元购买了一块玉如意吊坠，发现实物与图片存在色差，要求商家退钱退货，却遭到了拒绝。”近日，市民廖女士向“柳报维权哥”（微信公众号：liubaoweiquan）反映称，其母亲花高价购买的玉如意吊坠的颜色与实物相差太大，多次反复与商家协商退货事宜，均未达成圆满协议。为此，廖女士想通过自己母亲的网络购物经历告知大家，朋友圈购物需谨慎。

记者 帅君

朋友圈购买高价玉如意吊坠

廖女士称，她是一名母婴用品店的老板。2016年，她的母亲廖妈妈在柳州生活时，认识了一名做玉器生意的孔小姐，大家互留了微信，成了微信好友。

之后廖妈妈到美国居住，依旧常与孔小姐微信保持联系。

今年7月份，廖妈妈在孔小姐的微信朋友圈里看中了一块玉如意吊坠，她表示有意向购买。

7月27日，廖妈妈与孔小姐协商好吊坠价格为46000元后，通过微信向孔小姐支付了30000元的购买诚意金，孔小姐答应帮其到厂家调货。

7月29日，孔小姐向廖女士追要16000元尾款后，厂家同意将吊坠发出。对方收取尾款时，廖女士向孔小姐表示，吊坠到柳州后，她要先看到实物，再寄给美国的母亲。

“但孔小姐并没有理会我要验货的要求，把吊坠直接发至美国了。”廖女士称，当时孔小姐在微信上说这个玉吊坠是冰阳绿的，母亲相信她所以买了。可吊坠寄到美国后，母亲看到实物与照片色差相差太大，不值这个价，向商家提出退货退款，但要求被拒绝了。

“商家表示只能代卖，不能退。”廖女士称，母亲与商家协商退货未果，把吊坠从美国寄回给了她。廖女士多次与孔小姐协商，希望孔小姐按照吊坠实际成本价，退还差额。

双方协商未果后，廖女士向12315求助。

商家：没有问题，概不退换

本月23日，记者来到石尚1966文化艺术园区27栋103号铺面，找到了售卖玉如意吊坠的孔小姐。

她称，今年7月份，廖妈妈向其购买了一块玉如意吊坠，吊坠寄到美国之后，廖妈妈不是很满意，与心理预期有差距，提出了退换货，但玉器的售卖行规是货物已出，概不退换。

“更何况吊坠经我验货后没问题才寄到美国的，现在又寄回到了廖女士的手中，这一来一回，过程是否发生过磕碰？商家是不愿意承担这个风险的。”孔小姐表示，在交易过程中，她的顾客是廖妈妈，且寄件过程中，也是得到廖妈妈的微信同意之后才发货到美国的，她觉得没有什么问题，因此不存在退货的必要。

孔小姐称，出现问题后，双方在协商过程中，她同意优先帮廖妈妈代卖或推荐这块吊坠，具体价格由廖女士和买家自行协商。但这样的协商结果，廖女士又不认可。

市场监管部门提醒：

朋友圈购物需擦亮眼睛

鱼峰区市场监督管理局箭盘山街道市场监督管理所相关负责人表示，10月14日，该监管所就消费者廖女士的投诉组织双方进行了调解，当时商家孔小姐表示愿意让一步，退还2000元给廖女士，但这一协商方案并未得到廖女士的采纳。

监管所相关负责人表示，在本案中，双方在微信交易过程中没有签订任何合同，销售后的质保和退换要求亦没有进行明确的说明。即便消费者在交易过程中发现有问题后，也没有及时要求市场监管部门介入，导致最后维权处于被动。

为此，监管所相关负责人提醒，消费者在网络平台购物时，一定要擦亮眼睛，仔细分辨，尽量选择详细描述商品质量、使用客观感受的评价作为参考，对于过于简单的连续好评或者过于夸张的吹捧应避免轻信；其次，优先选择经营资质齐全、规模大、信誉好的电子商务平台上的自营店或品牌官方旗舰店，仔细分辨商品展示图片是否盗用他人，必要时可要求商家提供该产品质量检测报告作为售前参考；第三，切勿甩开购物平台在第三方平台进行交易，比如：微信、QQ等工具，谨防诈骗。

据了解，目前，微信群、朋友圈等新型交易方式给一些消费者带来了便利，但由于朋友圈的买卖属于个人交易，消费者权益得不到保障，存在较大隐患。消费者在选择朋友圈购物时，要注意微商也需要办理营业执照，一定要仔细甄别微商营业资格信息、个人信息和产品信息，交易过程注意留存相关证据，一旦发生消费纠纷，要及时向辖区市场监督管理部门投诉或者拨打12315投诉维权。

新闻推荐

精准分类“减量” 生态文明“提质” 柳州市坚持“两个抓手”，大力推进生活垃圾分类见成效

分类投放垃圾居民参与垃圾分类人尽其才，物尽其用。鼓励全民参与生活垃圾分类旨在将果皮纸屑等垃圾“尽用”。党的十九大指...

柳州新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。柳州，是陪我们行走一生的行李。