用文字传递爱！ 中国银行柳州柳北支行温暖客户获点赞

微弱的声音虽然阻碍了人与人之间的正常交流，但在中国银行却是用文字传递着理解与帮助，传递着温暖与关爱。近日，中国银行柳州柳北支行接待了一名患有听力障碍的特殊客户。该支行数次的优质高效服务，让他倍感贴心温暖。

当天，前来办理业务的客户众多。一名客户拿着存折走进营业大厅，告知厅堂工作人员希望支取定期存款利息和办理转存。取号排队来到柜台后，他将存折递给了经办人员。经办人员细致核对日期，在通过话筒与客户确认具体支取笔数时发觉了异样。

“我听不见。”客户连连摆手。柜台工作员工误以为是话筒声音太小导致客户听不清，于是便增大话筒音量询问。但客户仍摇摇头说：“听不见。”脸色顿时浮现出一丝焦虑。

此时的大堂，正值上午客户办理业务的高峰期，营业大厅里客户众多，大堂经理也已是同时服务着几个客户暂时无法前来帮助。于是，柜台工作人员灵机一动，拿出纸笔在客户的排队号小票上写下了之前与客户的对话内容，客户看后微笑地点点头，焦虑的神色在那一瞬间释然。之后两人的交流从声音切换成了文字，白纸上依次简要写下了业务要办理的时长、风险提示和亲切的送别问候。短短的几分钟，清晰的文字代替了甜美的声音，传递了柜台人员的温暖关爱，传递着中国银行“以客户为中心”的服务精神。离开之前，客户为柜台工作人员竖起了一个大大的赞。

原本以为这只是一次碰巧。几日后，这名客户再次来到柳北支行办理业务。大堂经理主动上前迎接了他，并特意安排了同一名柜台工作人员为他办理业务，整个过程自然、流畅、高效。客户惊讶于柳北支行贴心的专属服务，连连称赞，并在离开时感动地与大家挥手道别。

三尺柜台，一方厅堂，总能看到热情周到的服务身影。中国银行柳州分行将持续“以客户为中心、以奋斗者为本”的服务精神和金融使命初心厚植优质高效服务文化，致力为广大客户提供更优质、更高效、更便捷的金融服务。

（张柳文 张琳明）

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