优化营商环境 树全区服务标杆

为客户提供优质而快捷服务的客服人员。 水务集团供图 工作人员正在受理企业客户报装材料。今报记者卿要林 摄 为保障客户用水加紧施工。 水务集团供图 施工人员正在对地下管网进行“听诊”。 水务集团供图

广西柳州市水务投资集团

今报记者许如君

对于自然而言，水是生命之源；对于企业而言，水是财富之源；对于营商环境而言，水是优化之源。在广西持续推进“优化营商环境”的改革中，广西柳州市水务投资集团（以下简称“水务集团”）聚焦营商环境的短板和不足，聚焦群众普遍关心和反映强烈的痛点、堵点，边查边改，立行立改，强力推进专项整治，在全区营商环境调查中，柳州市用水指标勇夺全区第一。

一个电话办结用水报装

企业投资建厂，施工前都得先报装用水。如果企业是在柳州投资建厂，那么只需打一个电话或网上点击申请，水务集团就会立即派出工作人员上门服务，只需半天时间，就能将报装手续办结。

广西螺霸王食品科技有限公司负责人荣早露对此就深有感触。去年，螺霸王准备在柳州市洛维螺蛳粉产业园投建新的厂房和研发中心，荣早露联系了水务集团，申请报装非居民用水。没想到只是一通电话，工作人员随即上门，从签合同、勘察到材料报送，不到一天便全部办完，“过去哪有这么快，现在既快又省心”。

2019年，水务集团提出，要在“优化营商环境专项整治”企业用水报装中争创全区一流。用水报装提供“一站式服务”，只要一个电话公司即派专人上门提供专门服务；用水报装办理环节从最初的6个减少至1-2个，申请材料从8份精简至1份、获得用水时限由57个工作日压缩至两个工作日以内。

几近严苛的自我要求，赢得了广大企业用户的一致好评。

一队尖兵保障目标成效

要优化营商环境，提升企业对于用水报装的满意度，只有严格的自我标准显然不够，还需要一支专业而富有战斗力的团队加持。为此，水务集团组建一支强有力的专业团队。

为了这支团队的组建，集团不惜抽强人强抽人，从集团公司各部门中抽调各方面的专家和业务骨干，组建专项整治队伍，以问题为导向，对实际报装中出现的问题逐项进行分析，优化报装流程、建立整改清单、设定整改时限、设计全程监控软件确保整改顺利进行。

2019年1月至2020年9月，水务集团共受理营商环境用水报装320单，目前已完成313项工程。其中，2019年外线工程65单，平均1.22个工作日完成；内线工程132单，平均0.75个工作日完成。2020年外线工程42单，平均1.29个工作日完成；内线工程81单，平均0.67个工作日完成。

同时，水务集团还主动承担起对市辖五县的供水优化营商环境用水报装相关业务培训和指导、协助住建局定期开展检查，保证了全市（含五县）企业用水报装全部到达预期目标。

柳州市优化营商环境获得用水指标在2019年广西14个地级市评比中排名第一，在2020年上半年全区推动经济高质量发展和优化营商环境情况“红黑榜”督查通报中位列红榜。

一如既往优化营商环境

所有的成绩都是过往，市场一如既往的认可，才是企业不断前进的动力源泉。在持续优化营商环境的改革中，水务集团砥砺前行。

2019年，水务集团便已建立了以集团公司主要领导任组长，相关业务部门负责人为成员的专项整治领导小组，这是水务集团在优化营商环境改革中不断取得佳绩的根本保障。

领导小组建立了工作例会制度，及时解决整治工作出现的问题，确保专项整治工作稳步推进。

水务集团还和子公司两级纪委组成优化营商环境专项督查组，查处在优化营商环境工作中的不作为行为，将优化营商环境工作结果应用到涉及部门和员工的绩效考核中。公司高管和涉及的中层管理人员共21人签订了责任状，承诺在规定的整治期限内达不到既定整治目标，相关人员自动辞

职。

所有的举措，无不是为了柳州营商环境的持续优化。2020年，水务集团继续把优化营商环境建设工作作为工作重点，加强措施、强化监督，建立健全优化营商环境工作组织机构体系，进一步提升柳州市优化营商环境获得用水指标，力争达到国内一流水平。

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