送爱猫去洗澡 小猫逃窜受伤 猫主人和宠物医院未能就解决方案达成一致

事发宠物医院。

小猫受伤的爪子。

将爱猫送到宠物医院洗澡，不曾想到却“洗”出了一场难以调和的纠纷。近日，张女士将自己的爱猫送到柳州市城中区彰泰红小区的猫狗帮宠物医院洗澡，之后发现爱猫的4个爪子竟都不同程度受了伤，伤口处甚至还散发出阵阵腐臭味。事后，张女士找过猫狗帮宠物医院，但双方未能就该事的解决方案达成一致。

当事人

院方处理方式不当致猫受伤

张女士告诉记者，9月5日，她经人介绍把猫带到了猫狗帮宠物医院洗澡。洗澡期间，她在门外听到洗澡房内不时传来东西掉落的声响，透过门缝只见自己的猫在洗澡房内逃窜，而院方工作人员则在试图抓住它，直至院方工作人员将猫控制住，张女士才得以被允许进入洗澡房内。然而当张女士查看自己的猫时，眼前的场景把她吓了一跳，只见猫的瞳孔放大，4个爪子上全是血，还不时发出哀嚎声。

“我认为是医院的处理方式不当，才会导致猫受伤。”张女士向记者透露，这只猫以前是只流浪猫，收养前她就经常给这只猫投食，去年年底才正式收养它。张女士说，她将猫送到医院洗澡时，就多次强调这曾是只流浪猫，这是第一次给它洗澡，如果不能洗就不要强洗。并且事发当天，院方工作人员也没有为受伤的猫处理伤口，而是让张女士自己将猫带回家。回家后没几天，张女士就发现猫爪子上的肉有腐烂的迹象，还发出阵阵腐臭味。好在张女士发现及时，将猫送去别家宠物医院治疗后，目前小猫已逐渐痊愈。

事情发生后，张女士与猫狗帮宠物医院未能就解决方案达成一致。

院方

已提出解决方案当事人不同意

就张女士反映的情况，记者于9月15日上午来到了猫狗帮宠物医院进行采访。

“她的猫是在逃窜时受的伤。”猫狗帮宠物医院负责人金先生告诉记者，他们在给这只猫洗澡时未被告知这曾是只流浪猫，以为它就是普通的宠物猫，于是便按照常规的方式给它洗澡。洗澡期间，可能是被碰到了敏感部位，猫的情绪突然变化，四处逃窜，还咬伤了两名工作人员的手。金先生说，事情发生后，确实是因为院方工作人员没有及时告知猫受伤的情况，这才导致猫的伤势恶化。不过对于金先生称未被告知是流浪猫的说法，张女士给予了否认。

金先生表示，院方已向张女士提出了两个解决方案。其一便是让张女士将猫送回他们医院治疗，治疗费用全免，还可以提供实时的治疗监控供张女士查看；其二，他们一次性赔偿500元，后续费用院方不再承担。若张女士不同意这两个方案，双方可以走司法途径。记者从张女士处了解到，出于对猫狗帮宠物医院的不信任，她不同意第一个方案，对于第二个方案，张女士表示赔偿应该参照具体的治疗费用，而不应该“一口价”。

律师

当事人若能举证已告知流浪猫宠物店应负责

这起事件的过错方在谁？猫的治疗费该由谁来承担？又该如何承担？

广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》第52条的规定，经营者提供服务，造成消费者财产损害的，应当承担民事赔偿责任。本案中，若张女士有证据证明事先已告知是流浪猫，因宠物医院未尽到谨慎义务导致猫受伤，则应承担医疗费等赔偿责任；若张女士事先并未告知是流浪猫，则宠物医院没有过错，因此无需承担责任。

据《柳州晚报》

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