通信服务领域消费者评议结果出炉 “柳报维权哥” 作为评委参与座谈会

记者 罗妙

晚报讯 6月10日至7月10日，“柳报维权哥”作为体察员参与了柳州市消委会在全市范围内开展的通信服务领域消费者评议活动。7月14日，“柳报维权哥”作为评委参与了移动通信服务行业消费者评议座谈会。

据了解，本次活动采取经营者自查、网络问卷调查、营业厅消费体察、暗访等形式进行，得到全市广大消费者的响应，参与网络调查的人数有18761人，明察暗访通讯运营商营业厅（店）36家，收集消费者意见建议702条。

在1.8万余人的网络问卷调查中，有65%的消费者认为通讯公司通过短信、电话的方式宣传优惠活动与实际办理情况不符。还有消费者认为通讯公司存在出卖或泄露消费者个人信息的行为；收费项目不清晰，看不懂话费单；宽带合同到期，未及时终止服务，被继续收取费用等各类问题。

此外，“柳报维权哥”与其他11名消费体察员对柳州市三大通讯公司的36家营业厅（店）进行了明察与暗访，发现一些门店存在夸大宣传、介绍业务不全不充分、误导消费者办理业务等情况，一些门店没有设置专（兼）职人员接待处理消费者投诉。

在座谈会上，3家通讯公司就评议点评会反映出的问题作出了表态：将集中资源力量，解决信号差问题；把握产品推广宣传口径、用语，做好营销活动管控；确保用户诉求100%有回复，建立现场投诉接待室，专门处理用户提出的疑难杂症等。

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