跨省团队游将恢复 柳州准备好了吗？ 业内人士提醒：出游仍需做好个人防疫

柳州旅行社开发本地游线路，吸引区内游客。受访者供图

今报记者刘山袁巧玲策划：刘山

7月14日晚，旅游爱好者们迎来了久等的好消息。文化和旅游部发布通知，暂停了172天的国内跨省（区、市）团队游，官宣回归。获知“跨省团队游”将重启的消息后，不少柳州市民抓紧筹划出游计划；柳州各大旅游机构也迅速回归营业，迎接即将到来的暑假旅游高峰。

疫情防控期间，柳州各大旅行社展开了各式自救，能否帮助旅行社恢复经营？目前，柳州旅行企业对于旅游产品有哪些调整？记者就此进行了探访。

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旅游业界困境中谋复苏

今年初，突如其来的新冠疫情，让全国旅游业瞬间进入凛冬。“可以说是全线零收入，但生活还得继续呀，不能被动等待。”梁燕燕是柳州一名有着二十年从业经历的资深导游，她回忆说，刚停工的前一两个月，她确实挺迷茫，不知道什么时候能恢复正常工作，但上有老下有小，加上房贷车贷的沉重压力，逼得她不得不开始转型。

随后，梁燕燕通过自己多年的资源积累，全面开启微商代购业务，并尝试涉猎人力资源、房地产销售、金融行业等领域。疫情发生后，跟梁燕燕一样的旅游从业者们，一边在积极转型自救，一边在积极协调春节退团善后工作。

南宁中旅柳州分公司负责人王倩说，春节前收的团费要一一退回去，包括旅行社利润部分，还要跟供应商协商，工作量很大。今年4月份之前，该社陆陆续续都在处理善后工作，“可以说2月和3月旅游收入基本为零。”

为减少开支，将经营成本降至最低，目前已有部分旅行社转让门店及时止损。据悉，广西中旅柳州分社原本在柳州有6家门店，目前已经关停了2家；柳州国旅也从原来的12家直营门店减至8家；柳州龙城康辉国旅从原来的150多平方米办公场地，搬迁到80多平方米的公寓办公。“先渡过眼前的难关，适当的时候会把转让出去的门店收回来的。”柳州国旅总经理崔俊说。

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政府助力推进复工复产

受新冠疫情影响，柳州的旅行社、旅游景区、旅游饭店等文旅相关行业，复工复产困难重重，企业面临亏损经营，导游队伍整体处于“停业”状态。记者从柳州市文化广电和旅游局获悉，上半年柳州文化旅游市场严重下滑，全市共接待旅游总人数1454.54万人次，同比下降58.1%；实现旅游总消费160.28亿元，同比下降61.6%。

据柳州市文化广电和旅游局相关负责人介绍，为协调各方共渡难关，柳州市在做好疫情防控前提下，采取了多种措施助力产业及市场恢复。记者梳理看到，柳州市助力旅游业复工复产主要扶持政策包括旅游服务质量保证金退还、兑现2019年度柳州市旅游名城奖励、组织线上业务培训、积极推广柳州精品旅游线路等几大类。

其中，柳州市文化广电和旅游局按照相关工作要求，对全市符合条件的旅行社，暂退部分旅游服务质量保证金，支持旅行社应对经营困难。截至目前，柳州市辖区41家旅行社提交暂退部分旅游服务质量保证金申请，核退旅游服务质量保证金共984.4万元。

4月，结合自治区“春来疫走文旅复苏”主题，柳州市文化广电和旅游局先后牵头组织了“援鄂医护自驾游”“精品旅游线路月月游”“柳人柳车游柳州”等“桂人游柳柳人游柳”文化旅游主题活动。通过实际组织旅游团队游玩的方式，进一步宣传县区优秀景点，带动当地民宿、餐馆、演出等经济复苏。

记者了解到，截至6月底，柳州市59家A级景区已全部复工；36家星级旅游饭店已开业32家；52家旅行社已复工37家。柳州市文化广电和旅游局相关负责人介绍，该市文化旅游市场目前正趋向回暖，消费振兴活动精彩纷呈。但业界分析，文化旅游是受新冠肺炎疫情冲击最为严重的行业之一，虽复工复产有序推进，市场复苏还仍需时日。

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深挖周边景点等待“春天”到来

面对疫情冲击，政府扶持、行业互助、企业自救，是文化旅游业取得复工复产复市初步成效的3大关键支柱。在疫情得到有效控制，广西转为低风险区后，柳州各旅行社也在政府政策扶持下，开始了新的求生之路。

“与其被动等待，不如积极开展自救。”柳州中旅常务副总欧阳菊霞介绍，2月下旬到3月间，她带着几名产品部的同事，到柳州周边酒店、民宿进行洽谈，并且争取到了很好的政策，随后便在线预售酒店套票，弥补企业损失。

欧阳菊霞说，大家对青山绿水还是很向往的，如果自驾出游，周边名宿和酒店会成为首选。“后来发现这个决策很成功，从3月底到目前，已经成功销售了两三千套周边住宿套票。”除此之外，家庭亲子游、企业团建等，也是柳州中旅疫情后调整的业务方向。

疫情期间，柳州市台海旅行社开发了“柳州初体验”3条本地游线路，以爱拍柳州、风情柳州和水陆空全景柳州3个主题，串联起柳州工业旅游景点、民族风情景点和网红拍照胜地。今年7月以来，该线路已成功吸引了2000多名广西区内游客到柳州打卡旅游。“本周预计还将接待1200人，客源地来自桂林市及周边县、贺州市县、河池市县、百色地区。”该旅行社负责人介绍。

南宁中旅柳州分公司则改变策略，开始主攻渠道及研学亲子团，“我们今年的重心将放在短期的体验游上，浸入式体验，让游客重新认识身边的美景。”南宁中旅柳州分公司负责人王倩说。而据蜗牛旅行负责人刘丹介绍，该社5月份共接待1200余名游客参与区内游周边游；6月份仅上半个月，就接待了1500余名游客。

“苦等近六个月，终于等到了。”一名旅行社负责人向记者表示，恢复跨省（区、市）团队旅游对于旅游从业者来说，无疑是一个令人振奋的好消息。虽然最终还要等地方相关部门的最终文件，但部分旅行社负责人表示，其实他们早就在提前筹划和储备暑期研学产品，为这一天的到来提前做好准备。

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出游仍需做好个人防疫

14日晚，恢复跨省（区、市）团队旅游的消息在朋友圈刷屏后，市民丁女士就按捺不住内心激动。“这个暑假，我要带两个孩子去厦门旅游。”丁女士有一双儿女，漫长的疫情让他们在家憋得太久了，就想去风景优美的地方，看看祖国的大好河山，也让孩子们走出去见见世面。

不过，鉴于目前疫情形势，对于疫情高风险区丁女士还是有所顾虑，会首先考虑去疫情低风险区，比如厦门，“那里有大海，也适合亲子游。”柳州市民方女士则表示，等恢复跨省游后，她想带家人去海边，或者去风景如画的云南，享受美好的亲子时光。

跨省游开放后，国内哪些地区可能成为游客的首选呢？柳州旅行社业内人士根据网络旅行大数据显示预计，今年暑期旅游度假的焦点依然以避暑、亲水、海滨海岛等为主，比较热门的目的地主要有：三亚、贵阳、成都、西安、桂林、丽江、长沙、拉萨、厦门、哈尔滨等。

柳州市台海旅行社负责人介绍，文旅部宣布恢复跨省（区、市）团队游后，已接到不少柳州市民询问组团出游事宜。目前，该旅行社正积极联系合作方，开发高质量的主题旅游产品，在收到市级旅游行政部门关于跨省游开放的正式通知后，这些线路将同步推出。

记者从多个景区了解到，自7月14日晚间获得跨省游将恢复开放的消息后，柳州部分景区也已连夜联系合作方，希望尽快启动跨省游接待。融水老君洞景区总经理吴日红说，疫情期间，该景区引进了广州一家旅行社，合作打造了新的森林水城景点，“跨省游恢复后，我们就可以放手去做了。”吴日红表示，该景区将推出跨省自驾游线路，以此拉动广东省亲子客群出游。

需要提醒出游者的是，“预约旅游”仍将是游客出游的主要形态之一。跨省游有序放开后，游客出行仍需做好个人防疫，错峰出游，防止扎堆。

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产品设计更侧重安全性

跨省团队游政策放开了，对于未来的旅游市场，柳州多家旅行社负责人认为，虽然下一阶段业务范围会更广，但不会马上出现旅游井喷式消费。

多名旅行社负责人表示，由于疫情尚未完全结束，跨省游应首先考虑低危区域，并针对暑假特点推出相应的避暑游、亲水游等产品。此外，为了避免人员聚集，产品设计会更侧重于“机票+酒店”为主的自由行、小众游、中高端游等，减少大团出游。

业界普遍认为，除了产品设计需要调整，还有更多环节要做出改变。例如，在收客时，需要向游客提前告知服从景区、酒店、当地政府等防疫要求，并把这些要求写入合同；在应急举措上，如果当地忽然出现疫情，以及游客出行途中忽然出现症状等，这些情况如何应对，应当有相应的应急措施。

对于跨省市区旅游恢复利好消息的出台，柳州市文化广电和旅游局相关负责人表示，将继续指导企业争取和利用国家、自治区、柳州市各级政府部门出台的税收等相关扶持政策，支持企业单位积极有效应对疫情，帮促企业和职工排忧解难。

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