你对通信网络服务满意吗 柳州正对通信运营商开展评议，市民可填写调查问卷

今报柳州讯（记者廖艳明）手机被乱扣费、宽带经常断网、套餐莫名被更改……通信服务一直是柳州市民消费投诉的热点。如今，柳州市市场监管局、柳州市消费者权益保护委员会联合组织开展了通信服务领域消费者评议活动。

6月24日上午，由消费者、律师、媒体、人大委员、12345政府热线等相关人员组成的评议组，分别来到联通潭中营业厅、移动潭中营业厅、电信龙城营业厅。大家通过查看现场宣传单、咨询、现场办理业务等方式，了解是否存在多收费、乱收费和搭车收费等违法违规行为；是否存在以不平等格式条款加重消费者责任行为；是否存在虚假、夸大宣传，以不实信息误导消费者等不正当经营行为；是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉等。

柳州市消费者权益保护委员会秘书处相关负责人介绍，除了现场体验，评议方式还包括网上问卷调查、暗访、座谈会点评等。目前，网上问卷调查也正在进行中，市民可以在市监局微信公众号上填写调查问卷，也可以提出自己的建议和意见。下一步，评议委员们还将随机选取营业厅进行暗访。

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