私教更换频繁 女会员想退费遭拒 事发柳州市圣尊健身馆，市监部门已介入调查

在圣尊地王店前台，未见有明显的价格公示。 在圣尊地王店门口，未见有明显的价格公示。 今报记者许洁琳 摄

今报记者许洁琳通讯员周密

近日，柳州市民徐女士向今报反映，她在圣尊健身馆地王店办了私教课和年卡，但因为教练更换频繁，她难以继续练下去，和商家协商退钱未果，便要求就近换到保利店。但是，到了保利店后，对方称课程价格不一样，要加钱，或者将剩余的课时减少。徐认为不合理，向柳州市政府热线12345也反映了此事。

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上课9节换3任教练

据徐女士反映，两年前，她想去健身馆锻炼，有朋友向她介绍了圣尊健身馆地王店的一名私人教练。于是，她在该店花费8000元办理了40节私教课程和健身年卡，相当于200元一节私教课。

在办卡的时候，徐说明了自己的情况：因为平时工作很忙，估计锻炼的频次不会太高，计划每个月上三四节课。

上过课之后，徐女士对这名教练的指导比较满意。可惜只上了几节课，这名教练便辞职了。

徐向健身馆提出，想退回剩下的钱，或者打个折转让给其他会员。但对方不同意。于是，双方协商另换一名教练继续上课。

这次，徐表示希望能稳定些，这套课程练完之前就不要再换人了。没想到，只上了两三节课，这名教练又辞职了。她一共上了8节课，还剩32节。

再次向商家提出退钱或折价转让未果，徐女士提出想转到另一家店。

徐说，这家健身馆在柳州市有几家连锁店，当初办卡，是冲着朋友介绍第一任教练口碑好，因此舍近求远去了地王店，如今圣尊在她住址附近新开了保利店，她便想就近转到该店。对方同意了。

2019年12月，徐到保利店办理了转移手续，但之后因疫情影响，直至今年5月才去上了一节课。

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要么加钱要么减课？

课后，该店一名负责人称，原先她在地王店是每节课200元，这边的价格是每节300元，如果要上完剩余的课时，需要加100元/节，或者再购买一些卡或课程，或者将原来剩下的32节课程现金价值，按保利店的价格折算为21节。

徐说，原先在转店的时候，并未事先告知保利店的价格不一样；办理私人教练申请资料时，上面未注明不同的连锁店有各自的定价是多少；店内也没有公示私教课程的价格。现加价到300元也没有商量的余地，她觉得非常不合理。

随后，徐女士向记者出示了当初办卡时的相关票据。记者看到，上面显示其所交金额的确为8000元，注明私教类别为“40节私教常规课程”。会员合同上盖的章是“柳州市柳北区凯胜健身馆”，收据上所盖的章为“柳州市凯胜健身馆”。

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“我不可能告诉你的”

接到反映后，记者对此事进行了走访。

在白沙路附近的圣尊保利店，记者询问办会员年卡与私教课的费用时，一名负责接待的男员工并未直接回答，而是希望记者先看看店内环境再了解价格。对于私教课程，他表示价格“没有固定”的，根据会员个人的身体状况和所选的课程来制定。

记者表明采访来意后，这名员工向记者介绍了该店的“店长”。一名自称姓郑的男子表示，该会员的退课原因，“是属于在对我们进行诋毁”，并称已经掌握了一定的证据，“我们这边有法务的”。

记者询问，徐女士所说的有哪里不是事实，在哪方面对健身馆进行了诋毁，事情经过究竟是怎样。郑称，“这个我不可能告诉你的，这是我们跟她私人之间的问题”。现在，他们已经在和徐女士进行接触和沟通，徐也向相关部门反映了诉求，此事在市场监督管理局的处理范围内，“相关部门已经通知我们和她进行沟通”。

对于此事具体的原因和过程，郑表示“没有办法披露”“随便你，你想怎么报道就怎么报道”。

随后，记者前往位于广场路的圣尊地王店，对前台表示想找店长了解一件消费纠纷。对此，一名女员工介绍，他们这里都有教练，想找哪一位都可以，不能说教练辞职了，就不上课了。每一个行业都有辞职的人员，不一定同一个教练会一直等着的。

对于事情具体的过程究竟是否如徐女士所说，该员工称自己不是经办人，并不了解。随后，她介绍了一名坐在休闲区的男子，称这名经理“了解一点情况”。

不过，这名男子也未向记者介绍事情的过程，“不好意思，你所问的问题，我没有任何权利回答你”“我们这里也不接待记者”。

记者尽力沟通后，该男子解释说，他对此事不知情，“你可以把信息记录下来，然后我去了解情况”。随后，该男子记下了徐女士的姓名和电话，表示过后“会有人和她联系的”。

此外，记者在两个店的大门、前台等地方，未见到明显的会员卡、私教课程等项目收费标准公示。

目前，柳州市政府热线12345及12315平台已介入处理此事。1

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