公共行业、政府平台公司4月办理政府热线工作考评情况公布 11家单位考评成绩满分

通讯员谢敏

近期，市政府热线12345公布了2020年4月公共行业、政府平台公司办理政府热线工作考评情况。考评表数据显示，4月政府热线受理涉及公共行业、政府平台公司来电（信）1806次（件），向关联部门转办问题1188件，反馈率达100%，及时率99.07%，群众满意率为97.42%。该月考评中，柳州威立雅水务有限公司、联通柳州分公司、中移铁通有限公司柳州分公司、污水治理公司、柳州市邮政分公司、中石化柳州分公司、城市照明管理处、市政维护处、柳州中燃公司、柳州供电局、恒达巴士股份有限公司11家单位考评成绩为满分。其中，柳州威立雅水务有限公司在4月公共行业、政府平台公司中承接政府热线办理件数最多，同时处置效率高，其他各项考评指标均达满分，在本月综合排名位列第一。

4月份柳州威立雅水务有限公司处理政府热线转派件因及时、高效且办件质量好，深受群众好评。2020年4月25日19时20分接到市民反映东台路印刷厂宿舍水管爆裂，转派柳州威立雅水务有限公司后20时10分得到答复已抢修完毕，整个处置过程不到1小时。

依据职能部门考评情况表，部分单位存在转办件不同程度超时反馈的情况。其中，广电网络柳州分公司超时反馈件数较多，扣分情况较为严重，例如：在处理长塘镇北岸村电杆倒在鱼塘里的问题时，存在未按期兑现承诺跟进处理的情况，列入办件质量扣分。此外，柳州市城市建设投资发展集团有限公司（以下简称“柳州城建集团”）也因办件整体处理过程中，存在责任心不强，不认真、不及时办理等情形，且整体办件处理效率低，导致扣分较多。2020年4月中旬，政府热线陆续接到市民反映柳工大道靠近柳堡路的下穿通道内出现顶板脱落的情况。办件转派后，柳州城建集团对下穿通道内的顶板进行拆除，虽暂时消除安全隐患，但未能彻底就根源进行处置，导致下穿通道内顶板脱落问题反复发生。

群众利益无小事，一点一滴见初心。只有将群众利益放在首位，才能着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题。

新闻推荐

1940 柳州城市职业学院 岁月更迭 不负城职好时光

校园一景校园一景柳州城市职业学院有着80年办学积淀和文化底蕴，前身为原柳州师范学校，于2006年升格为城职院。2007年，柳州市...

柳州新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。柳州，是陪我们行走一生的行李。