定制的柜子有瑕疵 想索回定金遭拒绝 律师：定金不能超过合同总价的20%，专卖店明显违约

洗衣机柜的瑕疵处

记者 帅君

去年12月，市民彭先生订制了一款洗衣机柜，工人上门安装时他发现该柜子有瑕疵，遂提出换货。后来碰上疫情，商家迟迟未送货上门，他只好选择购买了其他品牌的洗衣机柜，但与前商家协商退货退款时，遭到了对方的拒绝。本月6日，彭先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）投诉，希望记者能介入帮忙调解，索回1000元退款。

安装时发现洗衣机柜有瑕疵

7日中午，记者在柳北区红碑路3号红卫仓建材市场精品街见到了彭先生。

他称，2019年12月14日，他在红卫仓建材市场精品街1栋9-10号的克莱帝卫浴专卖店（以下简称“克莱帝”）交了1000元定金，定制一款洗衣机柜，总价是2200元。

当月25日，洗衣机柜送货到家。但工人安装时，彭先生发现柜面瓷盆有一个角出现了裂纹。他便打电话向克莱帝商家提出退换货，商家同意换货，有问题的柜子先留在他家。

后来发生了疫情，克莱帝商家一直未与彭先生联系。3月28日，彭先生打电话询问商家换货情况，并询问是否可以给柜体换别的颜色，商家告知柜体已回到店面仓库，不可能更改；但柜盆厂家一直没有生产，所以无法把货配齐。

见柜盆迟迟未到货，彭先生便向克莱帝商家提出退款退货，但遭到了商家的拒绝。

在与商家协商未果的情况下，3月30日他联系了另一品牌的专卖店，又定制了一款洗衣机柜。

商家：一直在推进解决问题

近日，记者与彭先生找到了克莱帝商家负责人方女士。

方女士说，彭先生购买的洗衣机柜是定制产品，一个柜体的成本就要1600多元，为了帮他调换产品，她已经向厂家垫资了3200元。

“要是他们在去年12月25日发现柜盆有问题，就让我跟厂家说调换别的颜色的货，那还是可以的。”方女士补充道，“柜盆迟迟未到是因为企业因疫情停工停产。如今，柜盆和柜体都到仓库了，彭先生又在别家定制了洗衣机柜，要求我们退款退货，我们肯定是拒绝的。”

方女士称，对于彭先生的问题，他们一直在积极推进，从来没有说不处理。但问题在还没有解决的情况下，彭先生就更换其他品牌的产品，也给商家后续服务工作带来了麻烦。

市场监管部门介入

双方多次协商未果

记者在采访中了解到，柳北区市场监督管理局于4月9日接到彭先生的投诉后，即介入展开调查，并从中进行调解。

4月9日当天，柳北区市场监督管理局工作人员告知彭先生及其妻子，克莱帝当天下午就可以为其上门安装柜盆，但彭先生妻子表示不接受安装，只能退回定金。双方未能达成一致，调解失败。

4月28日，经市场监管部门再次调解，方女士表示愿意再减少收取彭先生的尾款200元，为其上门安装。但彭先生爱人不接受调解结果，调解再次失败。

律师：克莱帝专卖店明显违约

广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据法律规定，定金不能超过合同总价的20%，超过的部分无效；合同收取定金的一方违约时，应当双倍返还定金。本案中，首先，定金最多只能收取440元；其次，克莱帝专卖店送到彭先生家的洗衣机柜存在瑕疵，而且迟迟未能更换合格产品，明显违约，应当双倍返还定金880元，并另行退还货款560元。若双方协商不成，则可向法院起诉。

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