柳州保协积极开展政策性农险服务质量 评价工作

为有效维护保险消费者合法权益，科学合理地评价政策性农业保险承办机构服务质量水平，推动政策性农业保险服务能力的提升，柳州保险行业协会积极组织人员，对辖内开展政策性农业保险的公司开展服务质量评价工作。

政策性农险服务质量评价工作开展至今已是第5年，主要是对承办政策性农业保险业务公司的服务质量进行评价，通过评价工作促进政策性农业保险持续健康发展。此次评价主要是对农业保险承保理赔档案真实性和完整性、理赔时效、农业保险基层服务体系建设、农户满意度以及特色险种经营情况等几方面指标进行考核。各公司对此次评价工作非常重视，事先准备好受检材料，积极配合评价工作执行小组开展现场评价工作，在疫情的特殊时期，保证评价工作顺利完成。此外，该协会还对与政策性农业保险相关的政府部门发出了《征求政策性农业保险服务质量满意度评价的函》，了解相关单位对公司的服务质量满意程度。

针对此次评价工作，该协会结合《广西政策性农业保险服务质量评价暂行办法》要求公司，对照服务评价结果，针对不达标的评价指标，深入分析原因、制定整改方案，并将服务评价指标纳入公司日常管理及考核。通过这种定性与定量相结合的评价方式，促使公司不断提升农业保险的服务质量，提高农户的保险满意度，促进农业保险的支农惠农政策落到实处。

（莫荣娟）

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