买到“问题”品牌鞋 维权遭遇拉锯战 律师说法：消费者有权要求退货、退款及购鞋款三倍的赔偿

鞋店门头

郑小姐鞋子脱皮处。

市民郑小姐在万象城二楼购买了一双品牌女鞋，穿不到半天就发现鞋内侧有脱皮现象，与商家协商解决未果后，商家以影响二次销售为由只修不换。无奈之下，郑小姐向“柳州晚报”微信公众号“柳报微姐”报料，希望通过媒体帮忙，消除自己的烦恼。

613元购买了一双“问题”女鞋

郑小姐告诉记者，2月28日她在万象城2楼一家名叫LuxuryRebel女鞋店（下简称LR女鞋店）看中了一双红色单鞋。“在购买该鞋时，我看着款式不错就买下来了。”她说，当时这双鞋价格759元，购买时会员积分抵扣了146元，实际付款是613元。

购买新鞋之后，郑小姐没有马上穿起来。3月9日，她才穿上新鞋子去上班。可刚穿没多久，她发现鞋子比较硬，把脚后跟都磨起泡了。为此，她通过微信联系店员，怎么才能让鞋子变得不那么打脚。在微信上，工作人员告诉她，只需在鞋内磨脚处涂一些护手霜即可。

“我正准备把护手霜涂抹在鞋内里处时，发现两只鞋头内里有脱皮现象。”郑小姐说，一下班，她就穿着拖鞋把鞋子拿到店里，询问店员如何处理，是否可以退、换货？

“我把鞋子拿到店内时，工作人员并没有马上进行处理。直到11日，对方才给我答复，并拒绝承认鞋子质量有问题，不能退换，只可以维修，且如果我同意接受维修的话，愿意退回50元作为补偿。但维修之后店员不能保证不会再出现类似的问题。”郑小姐说，在协商解决的过程中，店员的态度不是很友好，沟通起来也相当费劲。

品牌鞋子问题多多

“这可能怪我拿走鞋子时没有认真检查。”郑小姐说，可她记得当时买鞋时，店员宣传称这鞋的外层是牛漆皮的，内里是羊皮的，按照内里是羊皮的说法是不会那么容易脱皮的，可这鞋内里怎么薄得跟纸片似的。“那么贵的鞋，我肯定就是冲着内里是羊皮才买的呀！”

事后，她多次与该店店长沟通，才发现鞋子实际材质并不是之前店员宣称的那样，而是外层是PU革的，内里是羊皮和PU革，而郑小姐鞋内脱皮处，就是PU革，这鞋仅仅内垫是羊皮的。

“买了双鞋，还让我缴了‘智商税’。”郑小姐说，“当我再次质问店长鞋子到底是什么材质时，店长说，是他们自己误解了，公司对内宣传内里为羊皮，所以他们就告诉我是羊皮了。”

“店员误解，然后就来误导消费者？品牌的诚信在哪里？”郑小姐说，对于销售人员的托词，她表示很无语。几次协商，鞋子问题依旧没有得到解决。

郑小姐说，按照鞋盒内配置的三包卡里的包换选项中，凡属包修的质量问题，在第一个月内每两次修理无效者予以调换同类新鞋。“我向商家提出，万一在一个月内出现两次修理无效是否能予以调换，对方表示不能调换。”她说，与商家协商无果，3月12日，郑小姐将情况向12315进行了申诉。

市场监管部门依法来调解

3月13日，记者接到郑小姐的报料后，与其一起来到LR女鞋店。该店长向记者表示，他们不接受记者的采访，但对于郑小姐的鞋子问题，他们会听从总部兴记时尚贸易（上海）有限公司决定，对郑小姐的鞋子不予退换，可以维修，但仍不能保证修补后不会出现同样的问题。

随后，该店长在现场提出，除非市场监管部门工作人员到达现场，才同意解决郑小姐的鞋子问题。

当天下午4时许，鱼峰区市场监督管理局麒麟所两名执法人员到场对郑小姐鞋子纠纷案件进行依法调解。经了解，郑小姐所购买的鞋子不属于性能性故障，且已超过7天退换货时限，不能退换，但鞋子内里确实出现瑕疵，商家应该按照国家鞋类三包规定，对郑小姐的鞋子给予免费维修。

此外，对于商家是否存在涉嫌虚假宣传，麒麟所执法人员表示要进一步调查。

但对于此次调解，郑小姐表示不满意。她称自己需要考虑几天后，再决定是否把鞋交给商家进行修理。

律师说法：消费者有权要求退货、退款及购鞋款三倍的赔偿

广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据《消费者权益保障法》第55条的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中，LR鞋店对郑小姐称鞋内层是羊皮的，而实际上是羊皮和PU革合成的，仅仅内垫是羊皮的，因此应认定经营者提供商品有欺诈行为，郑小姐有权要求退货、退款及购鞋款三倍的赔偿。

据《柳州晚报》

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