居家隔离14天 从抵触到信任 武汉籍万女士一家给家庭医生送锦旗

记者 韦安

“谢谢你们的暖心守护，你们辛苦了！”2月5日，武汉籍万女士一家将一面写有“疫情无情人有情 大爱之举暖人心”的锦旗送到了城中区城中社区卫生服务中心，衷心感谢奋战在疫情防控一线的家庭医生，帮助他们一家平安顺利度过了隔离观察期。

今年春节前，万女士一家九口自驾从武汉来柳州探亲，入住柳州市城中区某酒店。新型冠状病毒肺炎疫情暴发后，为切实做好疫情防控，有效控制疫情的传播和蔓延，像万女士这样的武汉籍来柳人员属于重点人群，需要进行居家隔离观察14天，排除疫情隐患。在隔离观察期间，由城中区城中社区卫生服务中心家庭医生每天上门，对万女士一家开展面对面随访。

起初，由于担心与恐慌，万女士一家不愿意被外界打扰，对家庭医生的电话交流和上门随访特别抵触。对此，家庭医生并没有气馁，每天坚持上门随访的同时，努力通过一系列人文关怀和温情服务，获得万女士一家的理解与信任。“新年好，今天身体怎么样？有哪里不舒服吗？”“最近气温比较低，你们要注意保暖，不要感冒。”从大年三十开始，城中社区卫生服务中心医务人员每天上门都会先和万女士一家问好。做完体温检测和身体评估后，医务人员还会和万女士一家聊家常，告诉他们居家隔离的一些注意事项，了解他们的需求和困难。慢慢地，万女士一家对随访人员从最初的抵触和拒绝，变成了接受和信任。

“这些家庭医生工作十分负责，除了随访，他们还经常通过电话了解我们的身体状况，对我们进行心理疏导，帮助我们平安顺利度过隔离观察期，我们特别感动。”万女士说，如今隔离观察期结束，他们一家人心里的坎也终于迈过去了。为了表示感谢，14天隔离观察期一结束，万女士一家便将一面精心准备的锦旗送到城中区城中社区卫生服务中心，让连日奔波在疫情防控一线的家庭医生备受鼓舞。

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